Návratová politika

Zásady vrácení pro firemní zákazníky (B2B)

1. Firemní zákazníci nemají právo na odstoupení od smlouvy

   • Firemní zákazníci (B2B) obecně nemají právo na odstoupení od smlouvy, bez ohledu na to, zda je smlouva uzavřena s Guru Flow Management GmbH nebo poskytovatelem třetí strany.

2. Přijetí podmínek poskytovatele

   • S každou rezervací nebo objednávkou firemní zákazníci automaticky akceptují všeobecné obchodní podmínky (VOP) příslušného poskytovatele. Tyto platí navíc k Všeobecným obchodním podmínkám Guru Flow Management GmbH.

3. Nezávislost pravidel vracení

   • Právo na vrácení pro firemní zákazníky platí bez ohledu na informace poskytnuté poskytovatelem a je výslovně uznáno objednávkou.

 

Zásady vrácení pro koncové zákazníky (B2C)

1. Právo na odstoupení pro spotřebitele

   • Spotřebitelé mají obecně zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů u smluv uzavřených na dálku. V této lhůtě můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.

2. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

   • Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní, pokud spotřebitel výslovně požaduje, aby služba začala před koncem lhůty pro odstoupení od smlouvy a aby tato služba byla poskytována v plném rozsahu. Spotřebitel v tomto případě ztrácí právo na odstoupení od smlouvy v souladu s § 18 odst. 1 Z 1 FAGG.

3. Přijetí podmínek poskytovatele

   • Při objednávce prostřednictvím platformy Guru Flow Management GmbH spotřebitelé automaticky akceptují všeobecné obchodní podmínky (VOP) příslušného poskytovatele. Tyto platí navíc k Všeobecným obchodním podmínkám Guru Flow Management GmbH.

4. Náklady na dopravu zpět

   • V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy ponese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, není-li dohodnuto jinak.

5. Vrácení peněz

   • Po účinném zrušení obdrží spotřebitelé zpět kupní cenu a veškeré náklady na dopravu zaplacené do 14 dnů poté, co Guru Flow Management GmbH nebo příslušný poskytovatel obdrží vrácené zboží.

Další ustanovení:

Pro zahájení vrácení musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené, nepoužité, se všemi visačkami a v původním obalu. Uschovejte si také účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na shop@edv-guru.at. Upozorňujeme, že vratky je nutné zaslat přímo příslušným smluvním partnerům.

Jakmile bude vaše vrácení přijato, poskytneme vám návratový štítek a podrobné pokyny, jak a kam balíček odeslat. Bohužel vrácené zboží zaslané k nám bez předchozí autorizace nelze přijmout. Vezměte prosím na vědomí, že odeslání vašeho zboží může trvat déle, pokud je vaše země bydliště mimo Rakousko.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, můžete nás kdykoli kontaktovat shop@edv-guru.at kontakt.

Škody a problémy

Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po obdržení a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávnou položku. Pokusíme se najít řešení co nejrychleji.

Některé položky jsou nevratné, například výrobky na zakázku (zakázkové nebo personalizované položky). Vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů také nemůže být přijato. Kontaktujte nás prosím s jakýmikoli dotazy nebo obavami ohledně vaší konkrétní položky.

Bohužel nemůžeme akceptovat vrácení zboží ve výprodeji ani dárkové poukazy.

Výměna

Abyste měli jistotu, že obdržíte požadovanou položku, doporučujeme vrátit původní položku a po přijetí vrácení provést samostatný nákup nové položky.

14denní právo na odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Bez ohledu na výše uvedená ustanovení máte při přepravě do Evropské unie právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů bez udání důvodu. I v tomto případě musí být věc ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali – nenošená, nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Uschovejte si účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, budeme vás informovat o schválení vrácení peněz. V případě schválení bude refundace automaticky provedena na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a připíše refundaci.

Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese shop@edv-guru.at.