Smlouva / Synology NAS / Guru Cloud & Guru Server – duben 2022

1.   Generál

Zvláštní podmínky se plně a bezvýhradně vztahují na všechny služby a produkty s označením SYNOLOGY / Guru-Cloud nebo SYNOLOGY / Guru-Server (dále jen „EDV-Guru“), na ukládání dat v síti na nájemních serverech značky Synology (dále jen „Synology“) a na každou fyzickou a právnickou osobu (dále jen „Zákazník“).

V případě rozporu mezi těmito dvěma dokumenty mají přednost před Všeobecnými podmínkami použití (dále jen „VOP“).

2.   Popis služby

IT guru v rámci své služby poskytuje zákazníkovi server Synology ve svých datových centrech. Ty mají soukromou, zabezpečenou síť

Nouzový generátor (n+1) včetně invertoru (n+1) a dva vstupy pro optické kabely (nekřížené), které jsou prostorově odděleny, zajišťují redundanci pro vnitřní konektivitu a běží s redundantními chladicími systémy (n+1).

Objem provozu je neomezený pro příchozí a odchozí data.

Garantovaná šířka pásma v síti EDV-Guru odpovídá rychlosti přenosu dat 1 Gbit/s (u sdílených nabídek je šířka pásma na server sdílená napříč zákaznickými clustery v přijatelné míře).

U některých serverů Synology je zákazník jediným správcem jejich zdrojů (platí pro nabídky Guru-Cloud XL, XXL a XXXL – volitelné na žádost zákazníka).
Guru-Cloud S, M a L jsou spravovány EDV-Guru a představují „sdílené nabídky“. V zásadě je možné přejít na vlastní server nebo vyšší balíčky (s větším objemem úložiště).

3.   Fakturace

Platné tarify Synology jsou na stránce www.edv-guru.com specifikováno.

Pokud nebude uvedená cena za prodloužení uhrazena v plné výši, nemůže EDV-Guru poskytnout zákazníkovi požadované prodloužení (např. měsíční nebo v jiných variantách předplatného). IT guru vypne server Synology nebo účet Synology nejpozději do 14 dnů od otevření položky (platby) a smaže všechna data.

Po smazání služby již nelze data obnovit.
Alternativní možnosti vkladu nebo potvrzení platby jsou samozřejmě akceptovány.

EDV-Guru si vyhrazuje právo požadovat po zákazníkovi zaplacení zálohy na pokrytí jeho spotřebních nákladů, pokud to EDV-Guru považuje za nutné s ohledem na využívání služby.

4.   Povinnosti a odpovědnosti IT Guru

IT guru se zavazuje:

• nemít softwarový přístup k serveru Synology zákazníka, s výjimkou: Guru-Cloud S, M a L, „Sdílené nabídky“.
  Nabídka Guru-Cloud XL, XXL a XXXL – volitelně lze na přání zákazníka vytvořit účet pro čistě IT administrativní činnosti.
• udržovat infrastrukturu funkční (v případě jejích poruch, např. z důvodu závady materiálu na pevném disku nahlášené zákazníkem, se EDV-Guru zavazuje reagovat do 24 hodin a se souhlasem zákazníka co nejrychleji vyměnit vadný hardware, pokud závadu nezavinil IT-Guru, nebo v případě jakýchkoli jiných opatření, která vyžadují výměnu obvykle delší než přerušení služby)
• jednou týdně provádějte vizuální kontrolu (kontrola kontrolek na pevných discích, které indikují hardwarový problém); V případě poruchy bude IT guru kontaktovat zákazníka e-mailem, aby získal jeho souhlas s výměnou pevného disku do 24 hodin. Pokud zákazník nereaguje, IT guru se vás pokusí kontaktovat jiným způsobem (telefon, SMS). V žádném případě nemůže EDV-Guru nést odpovědnost za data zákazníka.
• co nejrychleji zasáhnout v případě incidentů, které nebyly způsobeny nesprávným používáním služby zákazníkem

IT Guru nemůže nést odpovědnost v případě:

• Špatné jednání, nedbalost, opomenutí nebo neplnění ze strany zákazníka, nedodržení poskytnutých rad
• Špatné jednání, nedbalost nebo opomenutí třetích stran, nad kterými nemá IT Guru žádnou kontrolní pravomoc
• vyšší moc, události nebo incidenty, na které IT Guru nemá žádný vliv
• Ukončení Služby z důvodů uvedených v článku 5 Zvláštních podmínek Synology
• Poruchy v důsledku nesprávného použití, např. provozních chyb, služeb ze strany zákazníka
• částečné nebo úplné zničení přenášených nebo uložených dat v důsledku přímého nebo nepřímého zavinění zákazníka
• částečné nebo úplné nedodržení závazku a/nebo neplnění ze strany provozovatelů

Internetové datové sítě, zejména poskytovatelé internetu

IT Guru si vyhrazuje právo pozastavit své služby zákazníkovi:

• provést technický zásah pro zlepšení funkčnosti
• pokud služba zákazníka představuje hrozbu pro zachování bezpečnosti infrastruktury IT Guru (útok hackerů na Synology, zjištění bezpečnostní zranitelnosti v systému, abnormální využívání zdrojů atd.)

V tomto případě musí IT guru zákazníka v přiměřené lhůtě a pokud možno informovat o druhu a délce zásahu, aby se na něj zákazník mohl připravit. V případě potřeby nebude připojení obnoveno, dokud zákazník neprovede příslušná nápravná opatření.

IT Guru nepřebírá žádnou odpovědnost v souvislosti s používáním služby zákazníkem

5.   Povinnosti a odpovědnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• používat Službu a zejména síťové zdroje s ní spojené s odpovídající odborností
• mít potřebné pravomoci, pravomoci a schopnosti k plnění povinností předepsaných ve zvláštních smluvních podmínkách společnosti Synology. Zákazník je informován, že:
• zásah IT guru při podepisování smlouvy na Synology na

Poskytování hardwaru a síťových zdrojů nezbytných pro Synology je omezené

(V této souvislosti IT Guru pouze pronajímá speciální infrastrukturu a nemá žádnou kontrolu nad obsahem uloženým v rámci této služby)

• nemá kdykoli fyzický přístup k serveru Synology

6.   Zásady ochrany osobních údajů

Na základě této smlouvy se IT Guru zavazuje vymazat zákaznická data uložená v této službě bez ohledu na důvody.

7.   Místo soudní příslušnosti a rozhodné právo

Zákazník se zavazuje po celou dobu trvání smlouvy dodržovat platné rakouské a mezinárodní zákony.

Místo soudu Rakousko / Vídeň