Zákazníci - FAQ - IT Guru
Poznámka: Tato stránka je optimalizována pro horizontální zobrazení na mobilních zařízeních
Předmluva
Z důvodu lepší čitelnosti se nepoužívají jazykové tvary mužský a ženský (m/f) současně. Všechna osobní jména platí stejně pro všechna pohlaví.
Popis/vysvětlení:
zákazníky (= zahrnuje firemní zákazníky / společnosti a soukromé zákazníky)
Partner (= partnerské společnosti EDV-Guru, které prodávají přímo zákazníkům pod vlastním jménem společnosti)
Zákazníci IT Guru (= přímí zákazníci – smlouva je uzavřena mezi společností “EDV-Guru” a zákazníky)
Partnerští zákazníci (= mezi partnerem a zákazníkem je uzavřena zákaznická smlouva)
Co nebo kdo je IT Guru / Definice
EDV-Guru je hybridní SaaS, tržiště (obdoba známého tržiště „Amazon“) sloučeno s vyhledávačem indexovaným v databázi (podobně jako známý vyhledávač „Google“). Kromě toho platforma nabízí mnoho dalších funkcí (například „švýcarský armádní nůž“) pro zákazníky i partnery. |
Jak vzniká smlouva mezi zákazníky a partnery / smluvní partneři
Kupní smlouva se uzavírá mezi vámi jako zákazníkem a našimi partnery. Prodej zprostředkuje IT guru. Za plnění smlouvy tedy odpovídá příslušný partner (s výjimkou služeb a produktů dodávaných přímo IT Guru). Pro vás jako zákazníka je vždy transparentní, u kterého partnera nakupujete.
Funkce pro zákazníky / „Know-How“
IT guru je přes prohlížeč a jako aplikaci (IOS a Android) k dispozici |
|
Napodobuje osobní konzultaci - 24/7 osobní online video konzultace (překlad všech videí - poloautomaticky pomocí AI Digital Human Generator - lidský avatar se přizpůsobuje etnickému původu, je k dispozici v 18 dalších jazycích, zdrojovým jazykem je němčina - celkem 19 jazyků) s tím je vytvořena vlastní matice rad (tato je v procesu rozšiřování a v současné době je stále ve výstavbě) |
|
Chatbot (Jazyky: němčina, angličtina, italština, francouzština, mongolština) |
|
plně automatický integrovaný překlad všech textů do 18 dalších jazyky, zdrojový jazyk je němčina (celkem 19 jazyků) |
|
plně automatická detekce polohy – ceny se plně automaticky přizpůsobují (přepočet měn) příslušné lokalitě a zobrazují se v příslušné měně země |
|
Interaktivní průvodce – digitální manuál (v současnosti k dispozici pouze v němčině) |
|
Inteligentní databáze indexovaný vyhledávač (vícejazyčný, 19 jazyků) |
|
Funkce katalogu (15 kategorií) |
|
Filtr velikosti společnosti, odvětví, umístění (tyto budou později předány vstupním stránkám odvětví) |
|
Seznam přání (oblíbená značka) |
|
|
Kombinované balíčky
|
|
Možnosti platby pro zákazníky |
|
Zákaznické recenze + poprodejní automatizace |
|
Jasná právní identifikace příslušných poskytovatelů (Poskytovatel / Prodejce) |
|
možnost plně automatické opakované platby (možné ve volně definovatelných intervalech jako: denně, týdně, měsíčně, čtvrtletně, pololetně, ročně) |
|
Dárkové poukázky (možná včetně volitelné zprávy s fotografií a videa pro příjemce) |
|
Zákazníci a partneři – Backend Panel (Rozhraní pro přístup k různým administračním rozhraním) |
|
|
Servisně orientované zobrazení obsahu informací a rad – je Zpravidla je poměrně obsáhlý, takže existují menu, která lze složit a rozložit v záměrně zvolené barvě. První bod vždy obsahuje několik dalších tzv. „záložek“ (obrázek 18). Obrázek 19 ukazuje uzavřený pohled. Obrázek 20 ukazuje standardizovaný obsah, který partneři používají „tag“ Word lze ve vašem produktu zobrazit plně automaticky
|
|
Roadmap - funkce pro zákazníky / „know-how“ v procesu
interaktivní průvodce (rozbalte dále pro 18 dalších jazyků)
Zrychlení webu
další optická vylepšení webu
Průmyslové vstupní stránky
Potřeby / problém zákazníka
Okamžitý problém pro zákazníkykteří potřebují IT služby je zásadní potřebnou žádost o nabídku a jejich srovnání. Manuální úsilí, nepochopení vlastních potřeb a nedostatek odborných znalostí, stejně jako časově vázané rady a platby ztěžují proces řešení.
Existuje několik důvodů, proč může být pro zákazníky obtížné získat nabídky od společností. Jedním z nich je nedostatek transparentnosti ohledně cen a služeb. Studie Univerzity v Augsburgu (Götz, 2015) ukázala, že mnoho společností není připraveno poskytnout konkrétní ceny nebo podrobnosti o službách před uzavřením smlouvy.. I to se může stát Vede k nejistotě a zmatku mezi zákazníkykteří obtížně porovnávají nabídky různých společností.
Dalším důvodem je, že mnoho společností požadovat velký počet nabídek, před rozhodnutím. Studie z University of Southern California (Kahn & Byosiere, 2011) ukázala, že zákazníci často získávají více nabídek od společností, aby zajistili že dostanete nejlepší cenu. To však může být časově náročné a únavné a může to vést ke znervóznění zákazníků.
Třetím důvodem je, že zákazníci mají často potíže Rozumějte nabídkám od společností, protože jsou často psány v žargonu a technických podrobnostech. Studie Harvard Business Review (HBR, 2014) ukázala, že mnoho zákazníků má potíže aby porozuměli nabídkám, které dostávají, a že to často vede k nedorozuměním a chybným rozhodnutím.
Celkově existuje mnoho důvodů, proč může být pro zákazníky obtížné získat nabídky od společností. Patří mezi ně nedostatečná transparentnost, časová náročnost, poradenství je často dostupné pouze osobně a po omezenou dobu, průběžné platby jsou často možné pouze manuálními procesy na straně zákazníka a potíže s pochopením nabídek.
Společnosti by se měly snažit, aby byly jejich nabídky jasné a srozumitelné, a zajistit to že obsahují všechny relevantní informace, které zákazníkům umožní učinit informované rozhodnutí.
Zdroje:
Götz, O. (2015). Transparentnost při stanovování cen a služeb servisními společnostmi. University of Augsburg
Kahn, B. E., & Byosiere, P. (2011). Metaanalytické zkoumání předchůdců a důsledků žádosti o sociální podporu a jejího přijímání. Journal of Applied Psychology, 96
Zákaznické řešení – IT guru / řešení
Jádro myšlenky je jedno nová inovativní platforma (ta Přístupné 2 způsoby je / 1: jako web - domény / 2: jako aplikace v Apple a Android Store), aby byly dostupné zákazníkům.
Cílová skupina zahrnuje jako zákazníky B2B a B2C jaká řešení v IT průmyslu nebo někdy také „subdodavatelé“ pro IT průmysl (logickým příkladem toho je fotograf; jak známo, i na web potřebujete profesionální snímky).
Platforma také dodává Informace a rady o bezplatných nástrojích a praktických aplikacích.
Charita / společné akce s partnery
IT guru vás podporuje v Rakousku a dalších zemích
-
finančně i věcnými dary mateřským školám v Mongolsku
https://www.facebook.com/Aziinhuuhduudtsetserleg -
s věcnými dary a „know-how“ rakouského sociálního tržního řetězce „Foodpoint“
https://www.verein-startup.at/ - zalesňování Mongolska (darování stromů) - https://www.facebook.com/WorldGardenMongolia/