Πελάτες - FAQ - Γκουρού Πληροφορικής
Σημείωση: Αυτή η σελίδα είναι βελτιστοποιημένη για οριζόντια προβολή σε κινητές συσκευές
Πρόλογος
Για λόγους καλύτερης αναγνωσιμότητας, οι γλωσσικές μορφές αρσενικό και θηλυκό (m/f) δεν χρησιμοποιούνται ταυτόχρονα. Όλα τα προσωπικά ονόματα ισχύουν εξίσου για όλα τα φύλα.
Περιγραφή/επεξήγηση:
πελάτες (= περιλαμβάνει επιχειρηματικούς πελάτες / εταιρείες και ιδιώτες πελάτες)
Συνεργάτης (= Εταιρείες συνεργάτες EDV-Guru που πωλούν απευθείας σε πελάτες με την επωνυμία της εταιρείας τους)
Πελάτες IT Guru (= άμεσοι πελάτες – η σύμβαση συνάπτεται μεταξύ της εταιρείας «EDV-Guru» και των πελατών)
Συνεργάτες πελάτες (= η σύμβαση πελάτη συνάπτεται μεταξύ του συνεργάτη και του πελάτη)
Τι ή Ποιος είναι ο Γκουρού Πληροφορικής / Ορισμός
Το EDV-Guru είναι ένα υβριδικό SaaS, μια αγορά (παρόμοια με τη γνωστή αγορά «Amazon») συγχωνεύτηκε με μια μηχανή αναζήτησης με ευρετήριο βάσης δεδομένων (παρόμοια με τη γνωστή μηχανή αναζήτησης «Google»). Επιπλέον, η πλατφόρμα προσφέρει πολλές άλλες λειτουργίες (όπως το "Swiss Army Knife") για πελάτες αλλά και συνεργάτες. |
Πώς προκύπτει η σύμβαση μεταξύ πελατών και συνεργατών / συμβατικοί συνεργάτες
Η σύμβαση αγοράς συνάπτεται μεταξύ εσάς ως πελάτη και των συνεργατών μας. Ο γκουρού της πληροφορικής μεσολαβεί στην πώληση. Ως εκ τούτου, ο εκάστοτε συνεργάτης είναι υπεύθυνος για την εκπλήρωση της σύμβασης (εκτός από υπηρεσίες και προϊόντα που παρέχονται απευθείας από την IT Guru). Για εσάς ως πελάτη είναι πάντα διαφανές από ποιον συνεργάτη αγοράζετε.
Λειτουργίες για πελάτες / "Know-How"
Ο γκουρού της πληροφορικής είναι μέσω προγράμματος περιήγησης και ως εφαρμογή (IOS και Android) διαθέσιμο |
|
Μιμείται μια προσωπική διαβούλευση - 24/7 προσωπική διαδικτυακή διαβούλευση με βίντεο (μετάφραση όλων των βίντεο - ημιαυτόματα χρησιμοποιώντας AI Digital Human Generator - το ανθρώπινο avatar προσαρμόζεται στο εθνικό υπόβαθρο, διαθέσιμο σε 18 επιπλέον γλώσσες, η γλώσσα πηγής είναι τα γερμανικά - συνολικά 19 γλώσσες) με αυτό δημιουργείται ένας δικός πίνακας συμβουλών (αυτή είναι σε διαδικασία επέκτασης και είναι ακόμη υπό κατασκευή) |
|
Chatbot (Γλώσσες: Γερμανικά, Αγγλικά, Ιταλικά, Γαλλικά, Μογγολικά) |
|
πλήρως αυτόματη ενσωματωμένη μετάφραση όλων των κειμένων σε 18 άλλα γλώσσες, η γλώσσα πηγής είναι τα γερμανικά (19 γλώσσες συνολικά) |
|
πλήρως αυτόματη ανίχνευση τοποθεσίας – οι τιμές προσαρμόζονται πλήρως αυτόματα (μετατροπή νομίσματος) στην αντίστοιχη τοποθεσία και εμφανίζονται στο αντίστοιχο νόμισμα της χώρας |
|
Διαδραστικός οδηγός – ψηφιακό εγχειρίδιο (προς το παρόν διατίθεται μόνο στα γερμανικά) |
|
Ευφυής μηχανή αναζήτησης με ευρετήριο βάσης δεδομένων (Πολύγλωσσο, 19 γλώσσες) |
|
Λειτουργία καταλόγου (15 κατηγορίες) |
|
Μέγεθος εταιρείας, βιομηχανία, φίλτρο τοποθεσίας (αυτές θα είναι αργότερα ανάντη με σελίδες προορισμού του κλάδου) |
|
Λίστα επιθυμιών (αγαπημένος δείκτης) |
|
|
Συνδυαστικές συσκευασίες
|
|
Επιλογές πληρωμής για πελάτες |
|
Κριτικές πελατών + αυτοματισμός μετά την πώληση |
|
Σαφής νομική ταυτότητα των αντίστοιχων παρόχων (Παροχέας / Πωλητής) |
|
πλήρως αυτοματοποιημένη δυνατότητα επαναλαμβανόμενης πληρωμής (δυνατό σε ελεύθερα καθορισμένα διαστήματα όπως: καθημερινά, εβδομαδιαία, μηνιαία, τριμηνιαία, εξαμηνιαία, ετήσια) |
|
Δωροεπιταγές (συμπεριλαμβανομένου προαιρετικού μηνύματος φωτογραφίας και βίντεο για τον παραλήπτη) |
|
Πελάτες & Συνεργάτες - Backend Panel (Διεπαφή για πρόσβαση σε διάφορες διεπαφές διαχείρισης) |
|
|
Εμφάνιση περιεχομένου πληροφοριών και συμβουλών με γνώμονα τις υπηρεσίες – Είναι Κατά κανόνα, είναι αρκετά εκτεταμένο, επομένως υπάρχουν μενού που μπορούν να διπλωθούν και να βγουν σε ένα σκόπιμα επιλεγμένο χρώμα. Το πρώτο σημείο περιέχει πάντα αρκετές πρόσθετες καρτέλες που ονομάζονται καρτέλες (Εικόνα 18). Το σχήμα 19 δείχνει την κλειστή όψη. Το σχήμα 20 δείχνει τυποποιημένο περιεχόμενο που οι συνεργάτες χρησιμοποιούν μια "ετικέτα" Το Word μπορεί να εμφανιστεί πλήρως αυτόματα στο προϊόν σας
|
|
Οδικός χάρτης - λειτουργίες για πελάτες / «τεχνογνωσία» σε εξέλιξη
διαδραστικός οδηγός (επέκταση περαιτέρω για 18 επιπλέον γλώσσες)
Βελτίωση ταχύτητας της ιστοσελίδας
περαιτέρω οπτικές βελτιώσεις στον ιστότοπο
Σελίδες προορισμού κλάδου
Ανάγκες / πρόβλημα πελατών
Ένα άμεσο πρόβλημα για τους πελάτεςπου χρειάζονται υπηρεσίες πληροφορικής είναι θεμελιώδους σημασίας απαραίτητο αίτημα προσφοράς καθώς και η σύγκριση αυτών. Η χειρωνακτική προσπάθεια, η έλλειψη κατανόησης των δικών σας αναγκών και η έλλειψη εξειδικευμένων γνώσεων, καθώς και οι δεσμευμένες στο χρόνο συμβουλές και πληρωμή κάνουν τη διαδικασία λύσης πιο δύσκολη.
Αναλυτικά, υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους μπορεί να είναι δύσκολο για τους πελάτες να λάβουν προσφορές από εταιρείες. Ένα από αυτά είναι η έλλειψη διαφάνειας όσον αφορά τις τιμές και τις υπηρεσίες. Μια μελέτη από το Πανεπιστήμιο του Augsburg (Götz, 2015) έδειξε ότι πολλές εταιρείες δεν είναι διατεθειμένες να παρέχουν συγκεκριμένες τιμές ή λεπτομέρειες υπηρεσιών πριν από τη σύναψη μιας σύμβασης. Μπορεί να συμβεί και αυτό Οδηγεί σε αβεβαιότητα και σύγχυση μεταξύ των πελατώνπου δυσκολεύονται να συγκρίνουν προσφορές από διαφορετικές εταιρείες.
Ένας άλλος λόγος είναι ότι πολλές εταιρείες ζητήστε μεγάλο αριθμό προσφορών, πριν λάβετε μια απόφαση. Μια μελέτη από το Πανεπιστήμιο της Νότιας Καλιφόρνια (Kahn & Byosiere, 2011) έδειξε ότι οι πελάτες συχνά λαμβάνουν πολλαπλές προσφορές από εταιρείες για να εξασφαλίσουν ότι έχετε την καλύτερη τιμή. Ωστόσο, αυτό μπορεί να είναι χρονοβόρο και κουραστικό και μπορεί να οδηγήσει σε ανησυχία των πελατών.
Ένας τρίτος λόγος είναι ότι οι πελάτες συχνά δυσκολεύονται Κατανοήστε τις προσφορές από εταιρείες καθώς είναι συχνά γραμμένες σε ορολογία και τεχνικές λεπτομέρειες. Μια μελέτη του Harvard Business Review (HBR, 2014) έδειξε ότι πολλοί πελάτες αντιμετωπίζουν δυσκολίες να κατανοήσουν τις προσφορές που λαμβάνουν και ότι αυτό συχνά οδηγεί σε παρεξηγήσεις και λάθος αποφάσεις.
Συνολικά, υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους μπορεί να είναι δύσκολο για τους πελάτες να λάβουν προσφορές από εταιρείες. Αυτά περιλαμβάνουν την έλλειψη διαφάνειας, τη δαπάνη χρόνου, οι συμβουλές είναι συχνά διαθέσιμες μόνο προσωπικά και για περιορισμένο χρονικό διάστημα, οι συνεχείς πληρωμές είναι συχνά δυνατές μόνο μέσω μη αυτόματων διαδικασιών από την πλευρά του πελάτη και δυσκολίες στην κατανόηση των προσφορών.
Οι εταιρείες θα πρέπει να προσπαθήσουν να κάνουν τις προσφορές τους σαφείς και κατανοητές και να το διασφαλίσουν ότι περιέχουν όλες τις σχετικές πληροφορίες για να μπορούν οι πελάτες να λαμβάνουν τεκμηριωμένη απόφαση.
Πηγές:
Götz, O. (2015). Διαφάνεια στον καθορισμό τιμών και υπηρεσιών από εταιρείες παροχής υπηρεσιών. Πανεπιστήμιο του Άουγκσμπουργκ
Kahn, B. E., & Byosiere, P. (2011). Μια μετα-αναλυτική εξέταση των προηγούμενων και των συνεπειών της αίτησης και της λήψης κοινωνικής υποστήριξης. Journal of Applied Psychology, 96
Λύση πελατών – γκουρού / λύση πληροφορικής
Ο πυρήνας της ιδέας είναι ένας νέα πρωτοποριακή πλατφόρμα (το Προσβάσιμο με 2 τρόπους είναι / 1: ως ιστότοπος - τομέα / 2: ως εφαρμογή στο Apple και στο Android Store) για να το καταστήσετε διαθέσιμο στους πελάτες.
Η ομάδα στόχος περιλαμβάνει ως πελάτες B2B & B2C ποιες λύσεις στον κλάδο της πληροφορικής ή μερικές φορές και «υποπρομηθευτές» στον κλάδο της πληροφορικής (λογικό παράδειγμα αυτού είναι ένας φωτογράφος· όπως είναι γνωστό, χρειάζεστε και επαγγελματικές εικόνες για έναν ιστότοπο).
Η πλατφόρμα προσφέρει επίσης Πληροφορίες και συμβουλές για δωρεάν εργαλεία και πρακτικές εφαρμογές.
Φιλανθρωπία / κοινές δράσεις με συνεργάτες
Ο γκουρού πληροφορικής σας υποστηρίζει στην Αυστρία και σε άλλες χώρες
-
οικονομικά και με δωρεές σε είδος σε νηπιαγωγεία στη Μογγολία
https://www.facebook.com/Aziinhuuhduudtsetserleg -
με δωρεές σε είδος και «τεχνογνωσία» η αυστριακή αλυσίδα κοινωνικής αγοράς «Foodpoint»
https://www.verein-startup.at/ - η αναδάσωση της Μογγολίας (δωρεές δέντρων) - https://www.facebook.com/WorldGardenMongolia/