Πολιτική επιστροφής

Πολιτική επιστροφών για επιχειρηματικούς πελάτες (B2B)

1. Κανένα δικαίωμα υπαναχώρησης για επιχειρηματικούς πελάτες

   • Οι επιχειρηματικοί πελάτες (B2B) γενικά δεν έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης, ανεξάρτητα από το αν η σύμβαση έχει συναφθεί με την Guru Flow Management GmbH ή με τρίτο πάροχο.

2. Αποδοχή των όρων και προϋποθέσεων του παρόχου

   • Με κάθε κράτηση ή παραγγελία, οι επιχειρηματικοί πελάτες αποδέχονται αυτόματα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις (GTC) του αντίστοιχου παρόχου. Αυτά ισχύουν επιπλέον των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων της Guru Flow Management GmbH.

3. Ανεξαρτησία των κανονισμών επιστροφής

   • Το δικαίωμα επιστροφής για επαγγελματίες πελάτες ισχύει ανεξάρτητα από τις πληροφορίες που παρέχει ο πάροχος και αναγνωρίζεται ρητά με την παραγγελία.

 

Πολιτική επιστροφών για τελικούς πελάτες (B2C)

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης για τους καταναλωτές

   • Οι καταναλωτές έχουν γενικά νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για συμβάσεις που συνάπτονται εξ αποστάσεως. Εντός αυτής της περιόδου μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αιτιολογήσετε.

2. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

   • Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει εάν ο καταναλωτής ζητήσει ρητά να ξεκινήσει η υπηρεσία πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και να παρέχεται πλήρως αυτή η υπηρεσία. Σε αυτήν την περίπτωση, ο καταναλωτής χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την Ενότητα 18 Παράγραφος 1 Z 1 FAGG.

3. Αποδοχή των όρων και προϋποθέσεων του παρόχου

   • Κατά την παραγγελία μέσω της πλατφόρμας Guru Flow Management GmbH, οι καταναλωτές αποδέχονται αυτόματα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις (GTC) του αντίστοιχου παρόχου. Αυτά ισχύουν επιπλέον των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων της Guru Flow Management GmbH.

4. Έξοδα αποστολής επιστροφής

   • Εάν ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα άμεσα έξοδα επιστροφής των αγαθών, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

5. Επιστροφή χρημάτων

   • Μετά την ουσιαστική ακύρωση, οι καταναλωτές θα λάβουν επιστροφή χρημάτων για την τιμή αγοράς και τυχόν έξοδα αποστολής που καταβλήθηκαν εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων από την Guru Flow Management GmbH ή τον αντίστοιχο πάροχο.

Περαιτέρω διατάξεις:

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε - αφόρητο, αχρησιμοποίητο, με όλες τις ετικέτες και στην αρχική συσκευασία. Κρατήστε επίσης την απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο shop@edv-guru.at. Λάβετε υπόψη ότι οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται απευθείας στους αντίστοιχους συμβατικούς εταίρους.

Μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή σας, θα σας παράσχουμε μια ετικέτα επιστροφής και λεπτομερείς οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα. Δυστυχώς, επιστροφές που αποστέλλονται σε εμάς χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση δεν μπορούν να γίνουν δεκτές. Λάβετε υπόψη ότι η αποστολή των προϊόντων σας ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο εάν η χώρα διαμονής σας βρίσκεται εκτός Αυστρίας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή shop@edv-guru.at επαφή.

Ζημιές και προβλήματα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παραλαβή και επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή έχετε λάβει λάθος προϊόν. Θα προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση το συντομότερο δυνατό.

Ορισμένα είδη δεν επιστρέφονται, όπως προϊόντα κατά παραγγελία (κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα είδη). Δεν γίνονται δεκτές επίσης επιστροφές επικίνδυνων υλικών, εύφλεκτων υγρών ή αερίων. Επικοινωνήστε μαζί μας για τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές εκπτώσεων ή δωροεπιταγές.

Ανταλλαγή

Για να διασφαλίσετε ότι θα λάβετε το προϊόν που θέλετε, συνιστούμε να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν και να κάνετε ξεχωριστή αγορά για το νέο προϊόν αφού αποδεχτείτε την επιστροφή.

Δικαίωμα αποχώρησης 14 ημερών στην Ευρωπαϊκή Ένωση

Ανεξάρτητα από τις παραπάνω διατάξεις, κατά την αποστολή στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε κανένα λόγο. Και σε αυτή την περίπτωση, το αντικείμενο πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε - αφόρητο, αχρησιμοποίητο, με ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Κρατήστε την απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς.

Επιστροφές χρημάτων

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας για να σας ενημερώσουμε για την έγκριση της επιστροφής χρημάτων. Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει αυτόματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία και την πίστωση της επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.

Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο shop@edv-guru.at.