Clientes - Preguntas frecuentes - IT Guru
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Prefacio
Por motivos de mejor legibilidad, las formas lingüísticas masculino y femenino (m/f) no se utilizan al mismo tiempo. Todos los nombres personales se aplican por igual a todos los géneros.
Descripción/explicación:
clientes (= incluye clientes comerciales/empresas y clientes privados)
Socio (= Empresas asociadas de EDV-Guru que venden directamente a los clientes bajo el nombre de su propia empresa)
Clientes de gurú de TI (= clientes directos – el contrato se concluye entre la empresa “EDV-Guru” y los clientes)
Clientes socios (= el contrato de cliente se concluye entre el socio y el cliente)
Qué o quién es el gurú de TI / Definición
EDV-Guru es un SaaS híbrido, un mercado (similar al conocido mercado “Amazon”) fusionado con un motor de búsqueda indexado en una base de datos (similar al conocido motor de búsqueda “Google”). Además, la plataforma ofrece muchas otras funcionalidades (como la “navaja suiza”) para clientes y también para socios. |
¿Cómo surge el contrato entre clientes y socios / socios contractuales?
El contrato de compra se celebra entre usted como cliente y nuestros socios. El gurú de las tecnologías de la información media en la venta. Por lo tanto, el socio respectivo es responsable del cumplimiento del contrato (a excepción de los servicios y productos suministrados directamente por IT Guru). Para usted, como cliente, siempre es transparente a qué socio le compra.
Funciones para clientes / “Know-How”
El gurú de TI es A través del navegador y como aplicación. (IOS y Android) disponibles |
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Imita una consulta personal - Videoconsulta personal en línea 24 horas al día, 7 días a la semana (traducción de todos los videos - utilizando semiautomáticamente AI Digital Human Generator - el avatar humano se adapta al origen étnico, disponible en 18 idiomas adicionales, el idioma de origen es el alemán - un total de 19 idiomas) con esto se crea una matriz de consejos propia (está en proceso de ampliación y actualmente todavía está en construcción) |
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chatbot (Idiomas: alemán, inglés, italiano, francés, mongol) |
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Traducción integrada totalmente automática de todos los textos en otros 18. idiomas, el idioma de origen es el alemán (19 idiomas en total) |
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detección de ubicación completamente automática – los precios se adaptan de forma totalmente automática (conversión de moneda) a la ubicación respectiva y se muestran en la moneda respectiva del país |
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Guía interactiva – manual digital (actualmente sólo disponible en alemán) |
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Motor de búsqueda indexado a base de datos inteligente (Multilingüe, 19 idiomas) |
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Función de catálogo (15 categorías) |
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Tamaño de la empresa, industria, filtro de ubicación. (Estas se incorporarán más adelante a las páginas de destino de la industria) |
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lista de deseos (marcador favorito) |
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Paquetes combinados
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Opciones de pago para clientes |
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Opiniones de clientes + automatización postventa |
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Identificación legal clara de los respectivos proveedores. (Proveedor/Vendedor) |
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opción de pago recurrente totalmente automatizada (posible en intervalos libremente definibles como: diario, semanal, mensual, trimestral, semestral, anual) |
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Vales regalo (incluido posible mensaje de foto y video opcional para el destinatario) |
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Clientes y socios: panel backend (Interfaz para acceder a varias interfaces de administración) |
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Visualización orientada al servicio de contenidos informativos y de asesoramiento – es Por regla general, es bastante extenso, por lo que hay menús que se pueden plegar hacia adentro y hacia afuera en un color elegido deliberadamente. El primer punto siempre contiene varias pestañas adicionales llamadas "pestañas" (Figura 18). La Figura 19 muestra la vista cerrada. La Figura 20 muestra el contenido estandarizado que los socios utilizan como “etiqueta” Word se puede mostrar de forma totalmente automática en su producto
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Hoja de ruta: funciones para los clientes / "know-how" en proceso
guía interactiva (ampliar más para 18 idiomas adicionales)
Mejora de la velocidad del sitio web.
Otras mejoras ópticas en el sitio web.
Páginas de inicio de la industria
Necesidades/problemas del cliente
uno inmediato problema para los clientesque necesitan servicios TI es fundamental solicitud de oferta necesaria así como la comparación de estos. El esfuerzo manual, la falta de comprensión de las propias necesidades y la falta de conocimientos especializados, así como el asesoramiento y el pago en plazos determinados, dificultan el proceso de solución.
En detalle, existen varias razones por las que puede resultar difícil para los clientes obtener cotizaciones de las empresas. Uno de ellos es la falta de transparencia en cuanto a precios y servicios. Un estudio de la Universidad de Augsburgo (Götz, 2015) ha demostrado que muchas empresas no están dispuestas a proporcionar precios específicos o detalles del servicio antes de cerrar un contrato.. Esto también puede pasar Generar incertidumbre y confusión entre los clientes.a quienes les resulta difícil comparar ofertas de diferentes empresas.
Otra razón es que muchas empresas solicitar un gran número de ofertas, antes de tomar una decisión. Un estudio de la Universidad del Sur de California (Kahn & Byosiere, 2011) demostró que los clientes suelen obtener múltiples cotizaciones de las empresas para asegurarse que consigas el mejor precio. Sin embargo, esto puede llevar mucho tiempo y ser tedioso y puede hacer que los clientes se pongan nerviosos.
Una tercera razón es que los clientes suelen tener dificultades Comprender las ofertas de las empresas, ya que a menudo están escritas en jerga y detalles técnicos.. Un estudio de Harvard Business Review (HBR, 2014) demostró que muchos clientes tienen dificultades comprender las ofertas que reciben y que esto a menudo conduce a malentendidos y decisiones equivocadas.
En general, existen muchas razones por las que puede resultar difícil para los clientes obtener cotizaciones de las empresas. Entre ellos se incluyen la falta de transparencia, la pérdida de tiempo, el asesoramiento a menudo sólo está disponible personalmente y durante un tiempo limitado, los pagos continuos a menudo sólo son posibles mediante procesos manuales por parte del cliente y las dificultades para comprender las ofertas..
Las empresas deben esforzarse por hacer que sus ofertas sean claras y comprensibles y garantizar que que contengan toda la información relevante para permitir a los clientes tomar una decisión informada.
Fuentes:
Götz, O. (2015). Transparencia en la determinación de precios y servicios por parte de las empresas de servicios. Universidad de Augsburgo
Kahn, B. E. y Byosiere, P. (2011). Un examen metaanalítico de los antecedentes y consecuencias de solicitar y recibir apoyo social. Revista de Psicología Aplicada, 96
Solución para el cliente: gurú de TI/solución
El núcleo de la idea es uno nueva plataforma innovadora (el Accesible por 2 vías es / 1: como sitio web - dominio / 2: como aplicación en Apple y Android Store) para ponerlo a disposición de los clientes.
El grupo objetivo incluye como clientes B2B y B2C que soluciones en la industria de TI o a veces también “subproveedores” de la industria de TI (un ejemplo lógico de esto es un fotógrafo; como es bien sabido, también necesitas imágenes profesionales para un sitio web).
La plataforma también ofrece Información y asesoramiento sobre herramientas gratuitas y aplicaciones prácticas..
Caridad / acciones conjuntas con socios
El gurú de las tecnologías de la información le apoya en Austria y en otros países
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financieramente y con donaciones en especie a jardines de infancia en Mongolia
https://www.facebook.com/Aziinhuuhduudtsetserleg -
con donaciones en especie y “know-how” la cadena social austriaca “Foodpoint”
https://www.verein-startup.at/ - la reforestación de Mongolia (donaciones de árboles) - https://www.facebook.com/WorldGardenMongolia/