Política de devolución

Política de devoluciones para clientes empresariales (B2B)

1. Sin derecho de desistimiento para clientes comerciales.

   • Los clientes comerciales (B2B) generalmente no tienen derecho de desistimiento, independientemente de si el contrato se celebra con Guru Flow Management GmbH o con un proveedor externo.

2. Aceptación de los términos y condiciones del proveedor.

   • Con cada reserva o pedido, los clientes comerciales aceptan automáticamente los términos y condiciones generales (GTC) del respectivo proveedor. Estos se aplican además de los Términos y condiciones generales de Guru Flow Management GmbH.

3. Independencia de las normas de retorno

   • El derecho de devolución para los clientes empresariales es válido independientemente de la información proporcionada por el proveedor y se reconoce expresamente con el pedido.

 

Política de devoluciones para clientes finales (B2C)

1. Derecho de desistimiento para los consumidores

   • En general, los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días para los contratos celebrados a distancia. Dentro de este plazo podrá desistir del contrato sin necesidad de indicar los motivos.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

   • El derecho de desistimiento no se aplica si el consumidor solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y que este servicio se preste en su totalidad. En este caso, el consumidor pierde su derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 18, apartado 1, Z 1 de FAGG.

3. Aceptación de los términos y condiciones del proveedor.

   • Al realizar pedidos a través de la plataforma Guru Flow Management GmbH, los consumidores aceptan automáticamente los términos y condiciones generales (GTC) del proveedor respectivo. Estos se aplican además de los Términos y condiciones generales de Guru Flow Management GmbH.

4. Gastos de envío de devolución

   • Si se ejercita el derecho de desistimiento, el consumidor correrá con los gastos directos de devolución del bien, salvo pacto en contrario.

5. Reembolso

   • Después de una cancelación efectiva, los consumidores recibirán un reembolso del precio de compra y los costos de envío pagados dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos por Guru Flow Management GmbH o el proveedor respectivo.

Disposiciones adicionales:

Para iniciar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin usar, con todas las etiquetas y en el embalaje original. Conserve también el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en shop@edv-guru.at. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse directamente a los respectivos socios contractuales.

Una vez que se acepte su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. Lamentablemente, no se pueden aceptar devoluciones que nos envíen sin autorización previa. Tenga en cuenta que el envío de sus productos puede tardar más si su país de residencia se encuentra fuera de Austria.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes contactar con nosotros en cualquier momento. shop@edv-guru.at contacto.

Daños y problemas

Verifique su pedido inmediatamente después de recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto. Intentaremos encontrar una solución lo más rápido posible.

Ciertos artículos no se pueden devolver, como los productos hechos a medida (artículos hechos a medida o personalizados). Tampoco se aceptarán devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o vales de regalo.

Intercambio

Para asegurarse de recibir el artículo que desea, le recomendamos devolver el artículo original y realizar una compra por separado para el nuevo artículo después de aceptar la devolución.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Independientemente de las disposiciones anteriores, al realizar envíos a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. También en este caso, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. Conserve el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para notificarle la aprobación del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y acreditar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, comuníquese con nosotros al shop@edv-guru.at.