Clients - FAQ - IT Guru
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Préface
Pour des raisons de meilleure lisibilité, les formes linguistiques masculines et féminines (h/f) ne sont pas utilisées en même temps. Tous les noms personnels s'appliquent également à tous les sexes.
Description/explication :
clients (= inclut les clients professionnels/entreprises et les clients privés)
Partenaire (= Entreprises partenaires d'EDV-Guru qui vendent directement aux clients sous leur propre nom d'entreprise)
Clients gourous de l'informatique (= clients directs – le contrat est conclu entre la société « EDV-Guru » et les clients)
Clients partenaires (= le contrat client est conclu entre le partenaire et le client)
Qu'est-ce que ou qui est le gourou de l'informatique / Définition
L'EDV-Guru est un SaaS hybride, une place de marché (similaire au célèbre marché « Amazon ») fusionné avec un moteur de recherche indexé sur une base de données (similaire au moteur de recherche bien connu « Google »). De plus, la plateforme propose de nombreuses autres fonctionnalités (comme le « couteau suisse ») pour les clients et aussi les partenaires. |
Comment naît le contrat entre clients et partenaires / partenaires contractuels
Le contrat d'achat est conclu entre vous en tant que client et nos partenaires. Le gourou de l’informatique négocie la vente. Le partenaire concerné est donc responsable de l'exécution du contrat (à l'exception des services et produits fournis directement par IT Guru). Pour vous, en tant que client, le partenaire auprès duquel vous achetez est toujours transparent.
Fonctionnalités pour les clients / « Savoir-Faire »
Le gourou de l'informatique est via un navigateur et en tant qu'application (IOS et Android) disponible |
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Imite une consultation personnelle - Consultation vidéo personnelle en ligne 24h/24 et 7j/7 (traduction de toutes les vidéos - via AI Digital Human Generator de manière semi-automatique - l'avatar humain s'adapte à l'origine ethnique, disponible en 18 langues supplémentaires, la langue source est l'allemand - un total de 19 langues) avec cela, une propre matrice de conseils est créée (elle est en cours d'extension et est actuellement encore en construction) |
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Chatbot (Langues : allemand, anglais, italien, français, mongol) |
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traduction intégrée entièrement automatique de tous les textes en 18 autres langues, la langue source est l'allemand (19 langues au total) |
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détection de localisation entièrement automatique – les prix s'adaptent de manière entièrement automatique (conversion de devises) au lieu concerné et sont affichés dans la devise respective du pays |
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Guide interactif – manuel numérique (actuellement disponible uniquement en allemand) |
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Moteur de recherche indexé par base de données intelligente (Multilingue, 19 langues) |
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Fonction catalogue (15 catégories) |
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Taille de l'entreprise, secteur d'activité, filtre d'emplacement (ceux-ci seront plus tard en amont avec les pages de destination de l'industrie) |
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Liste de souhaits (marqueur préféré) |
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Forfaits combinés
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Options de paiement pour les clients |
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Avis clients + automatisation du SAV |
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Identification juridique claire des fournisseurs respectifs (Fournisseur/Vendeur) |
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option de paiement récurrent entièrement automatisée (possible à intervalles librement définissables tels que : quotidien, hebdomadaire, mensuel, trimestriel, semestriel, annuel) |
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Chèques cadeaux (y compris un message photo et vidéo facultatif pour le destinataire possible) |
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Clients et partenaires - Panneau backend (Interface pour accéder aux différentes interfaces d'administration) |
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Affichage orienté service de contenus d’informations et de conseils – Est-ce En règle générale, il est assez complet, il existe donc des menus qui peuvent être pliés et dépliés dans une couleur délibérément choisie. Le premier point contient toujours plusieurs onglets supplémentaires dits « onglet » (Figure 18). La figure 19 montre la vue fermée. La figure 20 montre un contenu standardisé que les partenaires utilisent un « tag » Word peut être affiché de manière entièrement automatique dans votre produit
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Feuille de route - fonctions pour les clients / « savoir-faire » en cours
guide interactif (développer davantage pour 18 langues supplémentaires)
Amélioration de la vitesse du site Web
d'autres améliorations visuelles du site Web
Pages de destination de l'industrie
Besoins/problème du client
Un immédiat problème pour les clientsqui a besoin de services informatiques est fondamental demande d'offre nécessaire ainsi que la comparaison de celles-ci. Les efforts manuels, le manque de compréhension de vos propres besoins et le manque de connaissances spécialisées, ainsi que les conseils et les paiements limités dans le temps rendent le processus de solution plus difficile.
Dans le détail, il existe plusieurs raisons pour lesquelles il peut être difficile pour les clients d’obtenir des devis auprès des entreprises. L’un d’eux est le manque de transparence concernant les prix et les services. Une étude de l'Université d'Augsbourg (Götz, 2015) a montré que de nombreuses entreprises ne sont pas disposées à fournir des prix précis ou des détails sur les services avant la conclusion d'un contrat.. Cela peut arriver aussi Mener à l’incertitude et à la confusion parmi les clientsqui ont du mal à comparer les offres des différentes entreprises.
Une autre raison est que de nombreuses entreprises demander un grand nombre d'offres, avant de prendre une décision. Une étude de l'Université de Californie du Sud (Kahn & Byosiere, 2011) a montré que les clients obtiennent souvent plusieurs devis auprès des entreprises pour garantir que tu obtiennes le meilleur prix. Cependant, cela peut prendre du temps et être fastidieux et peut perturber les clients.
Une troisième raison est que les clients ont souvent des difficultés Comprendre les offres des entreprises car elles sont souvent rédigées dans du jargon et des détails techniques. Une étude du Harvard Business Review (HBR, 2014) a montré que de nombreux clients ont des difficultés comprendre les offres qu'ils reçoivent et que cela conduit souvent à des malentendus et à de mauvaises décisions.
Dans l’ensemble, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il peut être difficile pour les clients d’obtenir des devis auprès des entreprises. Il s'agit notamment du manque de transparence, du temps perdu, du fait que les conseils ne sont souvent disponibles que personnellement et pour une durée limitée, que les paiements en cours ne sont souvent possibles que par des processus manuels de la part du client et des difficultés de compréhension des offres..
Les entreprises doivent s'efforcer de rendre leurs offres claires et compréhensibles et s'assurer que qu'ils contiennent toutes les informations pertinentes pour permettre aux clients de prendre une décision éclairée.
Sources :
En ligneGötz, O. (2015). Transparence dans la détermination des prix et des services par les sociétés de services. Université d'Augsbourg
Kahn, BE et Byosiere, P. (2011). Un examen méta-analytique des antécédents et des conséquences de la demande et de l'obtention d'un soutien social. Journal de psychologie appliquée, 96.
Solution client – gourou informatique / solution
Le cœur de l'idée est l'un nouvelle plateforme innovante (le Accessible de 2 manières est / 1 : en tant que site Web - domaine / 2 : comme application dans l'Apple et l'Android Store) pour le mettre à disposition des clients.
Le groupe cible inclut comme clients B2B et B2C quelles solutions dans l'industrie informatique ou parfois aussi des « sous-traitants » du secteur informatique (un exemple logique est celui d’un photographe ; comme on le sait, vous avez également besoin d’images professionnelles pour un site Web).
La plateforme offre également Informations et conseils sur des outils gratuits et des applications pratiques.
Charité / actions communes avec des partenaires
Le gourou de l'informatique vous accompagne en Autriche et dans d'autres pays
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financièrement et par des dons en nature à des jardins d'enfants en Mongolie
https://www.facebook.com/Aziinhuuhduudtsetserleg -
avec des dons en nature et du « savoir-faire », la chaîne autrichienne de marché social « Foodpoint »
https://www.verein-startup.at/ - le reboisement de la Mongolie (dons d'arbres) - https://www.facebook.com/WorldGardenMongolia/