Politique de retour

Politique de retour pour les clients professionnels (B2B)

1. Pas de droit de rétractation pour les clients professionnels

   • Les clients professionnels (B2B) ne disposent généralement pas de droit de rétractation, que le contrat soit conclu avec Guru Flow Management GmbH ou avec un prestataire tiers.

2. Acceptation des conditions générales du fournisseur

   • À chaque réservation ou commande, les clients professionnels acceptent automatiquement les conditions générales (CGV) du fournisseur concerné. Celles-ci s'appliquent en complément des conditions générales de Guru Flow Management GmbH.

3. Indépendance des règles de retour

   • Le droit de retour pour les clients professionnels est valable quelles que soient les informations fournies par le prestataire et est expressément reconnu lors de la commande.

 

Politique de retour pour les clients finaux (B2C)

1. Droit de rétractation pour les consommateurs

   • Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour les contrats conclus à distance. Pendant ce délai, vous pouvez résilier le contrat sans donner de raisons.

2. Exceptions au droit de rétractation

   • Le droit de rétractation ne s'applique pas si le consommateur demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation et que cette prestation soit fournie dans son intégralité. Dans ce cas, le consommateur perd son droit de rétractation conformément à l'article 18, paragraphe 1 Z 1 FAGG.

3. Acceptation des conditions générales du fournisseur

   • Lors d'une commande via la plateforme Guru Flow Management GmbH, les consommateurs acceptent automatiquement les conditions générales (CGV) du fournisseur concerné. Celles-ci s'appliquent en complément des conditions générales de Guru Flow Management GmbH.

4. Frais de retour

   • Si le droit de rétractation est exercé, le consommateur supportera les frais directs de retour de la marchandise, sauf accord contraire.

5. Remboursement

   • Après une annulation effective, les consommateurs recevront un remboursement du prix d'achat et des éventuels frais d'expédition payés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées par Guru Flow Management GmbH ou le fournisseur concerné.

Autres dispositions :

Pour lancer un retour, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez également conserver le reçu ou la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à shop@edv-guru.at. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés directement aux partenaires contractuels respectifs.

Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur comment et où envoyer le colis. Malheureusement, les retours qui nous sont envoyés sans autorisation préalable ne peuvent être acceptés. Veuillez noter que l'expédition de vos marchandises peut prendre plus de temps si votre pays de résidence se trouve en dehors de l'Autriche.

Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment shop@edv-guru.at contacter.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous essaierons de trouver une solution le plus rapidement possible.

Certains articles ne sont pas retournables, comme les produits sur mesure (articles sur mesure ou personnalisés). Les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables ne peuvent également pas être acceptés. Veuillez nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de chèques cadeaux.

Échange

Pour vous assurer de recevoir l'article que vous souhaitez, nous vous recommandons de retourner l'article d'origine et d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article après avoir accepté le retour.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Indépendamment des dispositions ci-dessus, lors d'une expédition vers l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Dans ce cas également, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez conserver le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous informer de l'approbation du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter au shop@edv-guru.at.