ग्राहक - अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न - आईटी गुरु
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प्रस्तावना
बेहतर पठनीयता के कारणों से, भाषा के पुरुष और महिला रूपों (एम/एफ) का एक ही समय में उपयोग नहीं किया जाता है। सभी व्यक्तिगत नाम सभी लिंगों पर समान रूप से लागू होते हैं।
विवरण/स्पष्टीकरण:
ग्राहक (= व्यावसायिक ग्राहक/कंपनियां और निजी ग्राहक शामिल हैं)
साथी (= ईडीवी-गुरु साझेदार कंपनियां जो ग्राहकों को सीधे अपनी कंपनी के नाम से बेचती हैं)
आईटी गुरु ग्राहक (= प्रत्यक्ष ग्राहक - अनुबंध कंपनी "ईडीवी-गुरु" और ग्राहकों के बीच संपन्न हुआ है)
भागीदार ग्राहक (= ग्राहक अनुबंध भागीदार और ग्राहक के बीच संपन्न होता है)
आईटी गुरु क्या है या कौन है / परिभाषा
ईडीवी-गुरु एक हाइब्रिड SaaS, एक बाज़ार है (प्रसिद्ध बाज़ार "अमेज़ॅन" के समान) का एक डेटाबेस-अनुक्रमित खोज इंजन (प्रसिद्ध खोज इंजन "Google" के समान) के साथ विलय हो गया। इसके अलावा, प्लेटफ़ॉर्म कई अन्य कार्यक्षमताएँ प्रदान करता है (जैसे कि "स्विस आर्मी नाइफ़") ग्राहकों और साझेदारों के लिए भी. |
ग्राहकों और साझेदारों के बीच अनुबंध कैसे होता है/संविदात्मक साझेदार
खरीद अनुबंध एक ग्राहक के रूप में आपके और हमारे भागीदारों के बीच संपन्न होता है। आईटी गुरु बिक्री में मध्यस्थता करते हैं। इसलिए, संबंधित भागीदार अनुबंध की पूर्ति के लिए जिम्मेदार है (आईटी गुरु द्वारा सीधे आपूर्ति की गई सेवाओं और उत्पादों को छोड़कर)। एक ग्राहक के रूप में आपके लिए यह हमेशा पारदर्शी होता है कि आप किस भागीदार से खरीदारी कर रहे हैं।
ग्राहकों के लिए कार्य / "जानें-कैसे"
आईटी गुरु है ब्राउज़र के माध्यम से और एक ऐप के रूप में (आईओएस और एंड्रॉइड) उपलब्ध है |
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व्यक्तिगत परामर्श का अनुकरण करता है - 24/7 व्यक्तिगत ऑनलाइन वीडियो परामर्श (सभी वीडियो का अनुवाद)। - एआई डिजिटल ह्यूमन जेनरेटर का अर्ध-स्वचालित उपयोग - मानव अवतार जातीय पृष्ठभूमि के अनुकूल होता है, 18 अतिरिक्त भाषाओं में उपलब्ध है, स्रोत भाषा जर्मन है - कुल 19 भाषाएँ) इसके साथ एक स्वयं की सलाह मैट्रिक्स बनाई जाती है (यह विस्तार की प्रक्रिया में है और वर्तमान में अभी भी निर्माणाधीन है) |
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चैटबॉट (भाषाएँ: जर्मन, अंग्रेजी, इतालवी, फ्रेंच, मंगोलियाई) |
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सभी ग्रंथों का 18 अन्य में पूरी तरह से स्वचालित एकीकृत अनुवाद भाषाएँ, स्रोत भाषा जर्मन है (कुल 19 भाषाएँ) |
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पूरी तरह से स्वचालित स्थान का पता लगाना - कीमतें संबंधित स्थान पर पूरी तरह से स्वचालित रूप से (मुद्रा रूपांतरण) अनुकूलित होती हैं और देश की संबंधित मुद्रा में प्रदर्शित होती हैं |
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इंटरएक्टिव गाइड - डिजिटल मैनुअल (वर्तमान में केवल जर्मन में उपलब्ध) |
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बुद्धिमान डेटाबेस अनुक्रमित खोज इंजन (बहुभाषी, 19 भाषाएँ) |
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कैटलॉग फ़ंक्शन (15 श्रेणियाँ) |
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कंपनी का आकार, उद्योग, स्थान फ़िल्टर (ये बाद में उद्योग लैंडिंग पृष्ठों के साथ अपस्ट्रीम होंगे) |
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इच्छा सूची (पसंदीदा मार्कर) |
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कॉम्बो पैकेज
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ग्राहकों के लिए भुगतान विकल्प |
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ग्राहक समीक्षाएँ + बिक्री के बाद स्वचालन |
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संबंधित प्रदाताओं की स्पष्ट कानूनी पहचान (प्रदाता/विक्रेता) |
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पूरी तरह से स्वचालित आवर्ती भुगतान विकल्प (स्वतंत्र रूप से परिभाषित अंतराल पर संभव है जैसे: दैनिक, साप्ताहिक, मासिक, त्रैमासिक, अर्ध-वार्षिक, वार्षिक) |
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उपहार वाउचर (प्राप्तकर्ता के लिए वैकल्पिक फोटो और वीडियो संदेश सहित) |
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ग्राहक एवं भागीदार - बैकएंड पैनल (विभिन्न प्रशासन इंटरफेस तक पहुंचने के लिए इंटरफ़ेस) |
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सूचना और सलाह सामग्री का सेवा-उन्मुख प्रदर्शन - है एक नियम के रूप में, यह काफी व्यापक है, इसलिए ऐसे मेनू हैं जिन्हें जानबूझकर चुने गए रंग में अंदर और बाहर मोड़ा जा सकता है। पहले बिंदु में हमेशा कई अतिरिक्त तथाकथित "टैब" टैब होते हैं (चित्र 18)। चित्र 19 बंद दृश्य दिखाता है। चित्र 20 मानकीकृत सामग्री दिखाता है जिसे भागीदार "टैग" का उपयोग करते हैं Word आपके उत्पाद में पूर्णतः स्वचालित रूप से प्रदर्शित हो सकता है
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रोडमैप - ग्राहकों के लिए कार्य / पाइपलाइन में "जानकारी"।
इंटरैक्टिव गाइड (18 अतिरिक्त भाषाओं के लिए और विस्तार करें)
वेबसाइट की गति में सुधार
वेबसाइट में और अधिक ऑप्टिकल सुधार
उद्योग लैंडिंग पृष्ठ
ग्राहक की जरूरतें/समस्या
एक तत्काल वाला ग्राहकों के लिए समस्याजिन्हें आईटी सेवाओं की आवश्यकता है वह मौलिक है आवश्यक प्रस्ताव अनुरोध के साथ-साथ इनकी तुलना भी. मानवीय प्रयास, अपनी आवश्यकताओं की समझ की कमी और विशेषज्ञ ज्ञान की कमी, साथ ही समयबद्ध सलाह और भुगतान समाधान प्रक्रिया को और अधिक कठिन बना देते हैं।
विस्तार से, ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से ग्राहकों के लिए कंपनियों से कोटेशन प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है। उनमें से एक है कीमतों और सेवाओं को लेकर पारदर्शिता की कमी. ऑग्सबर्ग विश्वविद्यालय (गोट्ज़, 2015) के एक अध्ययन से पता चला है कि कई कंपनियां अनुबंध समाप्त होने से पहले विशिष्ट मूल्य या सेवा विवरण प्रदान करने के लिए तैयार नहीं हैं।. ऐसा भी हो सकता है ग्राहकों के बीच अनिश्चितता और भ्रम पैदा होता हैजिन्हें विभिन्न कंपनियों के ऑफर की तुलना करने में कठिनाई होती है।
दूसरा कारण यह है कि कई कंपनियाँ अधिक संख्या में ऑफ़र का अनुरोध करें, निर्णय लेने से पहले. दक्षिणी कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय (काह्न एंड बायोसिएरे, 2011) के एक अध्ययन से पता चला है कि ग्राहक अक्सर यह सुनिश्चित करने के लिए कंपनियों से कई उद्धरण प्राप्त करते हैं कि आपको सबसे अच्छी कीमत मिले. हालाँकि, यह समय लेने वाला और थकाऊ हो सकता है और इससे ग्राहक परेशान हो सकते हैं।
तीसरा कारण यह है कि ग्राहकों को अक्सर कठिनाई होती है कंपनियों के प्रस्तावों को समझें क्योंकि वे अक्सर शब्दजाल और तकनीकी विवरणों में लिखे होते हैं. हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू अध्ययन (एचबीआर, 2014) से पता चला कि कई ग्राहकों को कठिनाई होती है उन्हें मिलने वाले प्रस्तावों को समझने के लिए और यह अक्सर गलतफहमी और गलत निर्णयों का कारण बनता है.
कुल मिलाकर, ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से ग्राहकों के लिए कंपनियों से कोटेशन प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है। इनमें पारदर्शिता की कमी, समय व्यय, सलाह अक्सर केवल व्यक्तिगत रूप से और सीमित समय के लिए उपलब्ध होती है, चल रहे भुगतान अक्सर ग्राहक की ओर से मैन्युअल प्रक्रियाओं के माध्यम से ही संभव होते हैं, और प्रस्तावों को समझने में कठिनाइयाँ शामिल हैं।.
कंपनियों को अपने प्रस्तावों को स्पष्ट और समझने योग्य बनाने का प्रयास करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए ग्राहकों को सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाने के लिए उनमें सभी प्रासंगिक जानकारी होती है.
स्रोत:
गोट्ज़, ओ. (2015)। सेवा कंपनियों द्वारा मूल्य और सेवा निर्धारण में पारदर्शिता। ऑग्सबर्ग विश्वविद्यालय
काह्न, बी.ई., और बायोसिएरे, पी. (2011)। सामाजिक समर्थन का अनुरोध करने और प्राप्त करने के पूर्ववृत्त और परिणामों की एक मेटा-विश्लेषणात्मक परीक्षा। जर्नल ऑफ़ एप्लाइड साइकोलॉजी, 96
ग्राहक समाधान - आईटी गुरु/समाधान
विचार का मूल एक है नया अभिनव मंच (द 2 तरीकों से पहुंच योग्य है/1: एक वेबसाइट के रूप में - डोमेन / 2: जैसे ऐप Apple और Android स्टोर में) इसे ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराने के लिए।
लक्ष्य समूह ग्राहक के रूप में शामिल हैं बी2बी और बी2सी क्या उपाय आईटी उद्योग में या कभी-कभी आईटी उद्योग के लिए "उप-आपूर्तिकर्ता" भी (इसका एक तार्किक उदाहरण एक फोटोग्राफर है; जैसा कि सर्वविदित है, आपको एक वेबसाइट के लिए पेशेवर छवियों की भी आवश्यकता होती है)।
मंच भी वितरित करता है मुफ़्त टूल और व्यावहारिक अनुप्रयोगों पर जानकारी और सलाह.
भागीदारों के साथ दान/संयुक्त कार्य
आईटी गुरु ऑस्ट्रिया और अन्य देशों में आपका समर्थन करता है
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आर्थिक रूप से और मंगोलिया में किंडरगार्टन को दान के साथ
https://www.facebook.com/Aziinhuuhduudtsetserleg -
ऑस्ट्रियाई सामाजिक बाज़ार श्रृंखला "फ़ूडपॉइंट" में वस्तु और "जानकारी" के रूप में दान के साथ
https://www.verein-startup.at/ - मंगोलिया का पुनर्वनीकरण (वृक्ष दान) - https://www.facebook.com/WorldGardenMongolia/