Clienti - Domande frequenti - Guru IT
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Prefazione
Per ragioni di migliore leggibilità le forme linguistiche maschile e femminile (m/f) non vengono utilizzate contemporaneamente. Tutti i nomi personali si applicano ugualmente a tutti i sessi.
Descrizione/spiegazione:
clienti (= comprende clienti commerciali/aziende e clienti privati)
Socio (= aziende partner di EDV-Guru che vendono direttamente ai clienti a nome della propria azienda)
Clienti IT Guru (= clienti diretti – il contratto è concluso tra la società “EDV-Guru” e i clienti)
Clienti partner (= il contratto cliente viene concluso tra il partner e il cliente)
Cosa o chi è il guru IT/Definizione
EDV-Guru è un SaaS ibrido, un mercato (simile al noto mercato “Amazon”) si è fuso con un motore di ricerca indicizzato in database (simile al noto motore di ricerca “Google”). Inoltre la piattaforma offre molte altre funzionalità (come ad esempio lo “Swiss Army Knife”) per i clienti e anche per i partner. |
Come nasce il contratto tra clienti e partner/partner contrattuali
Il contratto di acquisto viene concluso tra te come cliente e i nostri partner. Il guru IT media la vendita. Pertanto, il rispettivo partner è responsabile dell'adempimento del contratto (ad eccezione dei servizi e prodotti forniti direttamente da IT Guru). Per te come cliente è sempre trasparente da quale partner stai acquistando.
Funzioni per i clienti / “Know-How”
Il guru dell'IT lo è tramite browser e come app (IOS e Android) disponibili |
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Imita una consulenza personale: consulenza video online personale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (traduzione di tutti i video - semiautomatico tramite AI Digital Human Generator - l'avatar umano si adatta alla provenienza etnica, disponibile in altre 18 lingue, la lingua di partenza è il tedesco - in totale 19 lingue) con questo viene creata una propria matrice di consigli (questa è in fase di ampliamento ed è attualmente ancora in costruzione) |
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Chatbot (Lingue: tedesco, inglese, italiano, francese, mongolo) |
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traduzione integrata completamente automatica di tutti i testi in altri 18 lingue, la lingua di partenza è il tedesco (19 lingue in totale) |
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rilevamento della posizione completamente automatico – i prezzi si adattano in modo completamente automatico (conversione di valuta) alla rispettiva posizione e vengono visualizzati nella rispettiva valuta del paese |
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Guida interattiva – manuale digitale (attualmente disponibile solo in tedesco) |
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Motore di ricerca indicizzato con database intelligente (Multilingue, 19 lingue) |
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Funzione catalogo (15 categorie) |
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Dimensioni dell'azienda, settore, filtro per località (questi saranno successivamente a monte delle pagine di destinazione del settore) |
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Lista dei desideri (marcatore preferito) |
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Pacchetti combinati
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Opzioni di pagamento per i clienti |
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Recensioni dei clienti + automazione post-vendita |
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Chiara identificazione giuridica dei rispettivi fornitori (Fornitore/venditore) |
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opzione di pagamento ricorrente completamente automatizzata (possibile a intervalli liberamente definibili come: giornaliero, settimanale, mensile, trimestrale, semestrale, annuale) |
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Buoni regalo (incluso possibile messaggio fotografico e video opzionale per il destinatario) |
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Clienti e partner - Pannello backend (Interfaccia per accedere a varie interfacce di amministrazione) |
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Visualizzazione orientata al servizio di contenuti informativi e di consulenza – Lo è Di norma, è piuttosto ampio, quindi ci sono menu che possono essere ripiegati dentro e fuori in un colore scelto deliberatamente. Il primo punto contiene sempre diverse schede aggiuntive, dette “schede” (Figura 18). La Figura 19 mostra la vista chiusa. La Figura 20 mostra il contenuto standardizzato che i partner utilizzano un "tag" Word può essere visualizzato in modo completamente automatico nel vostro prodotto
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Roadmap - funzioni per i clienti / “know-how” in cantiere
guida interattiva (espandere ulteriormente per 18 lingue aggiuntive)
Miglioramento della velocità del sito web
ulteriori miglioramenti visivi al sito web
Pagine di destinazione del settore
Esigenze/problemi del cliente
Uno immediato problema per i clientiche necessitano di servizi IT è fondamentale necessaria richiesta di offerta nonché il confronto delle stesse. Lo sforzo manuale, la mancata comprensione delle proprie esigenze e la mancanza di conoscenze specialistiche, nonché la consulenza e il pagamento con limiti di tempo rendono il processo di soluzione più difficile.
Nel dettaglio, sono diversi i motivi per cui può essere difficile per i clienti ottenere preventivi dalle aziende. Uno di questi è la mancanza di trasparenza su prezzi e servizi. Uno studio dell’Università di Augusta (Götz, 2015) ha dimostrato che molte aziende non sono disposte a fornire prezzi specifici o dettagli sul servizio prima della conclusione del contratto. Anche questo può succedere Portare a incertezza e confusione tra i clientiche hanno difficoltà a confrontare le offerte di diverse aziende.
Un altro motivo è che molte aziende richiedere un numero elevato di offerte, prima di prendere una decisione. Uno studio della University of Southern California (Kahn & Byosiere, 2011) ha dimostrato che i clienti spesso ottengono più preventivi dalle aziende per garantire che ottieni il miglior prezzo. Tuttavia, questo può richiedere molto tempo ed essere noioso e può innervosire i clienti.
Una terza ragione è che i clienti spesso hanno difficoltà Comprendere le offerte delle aziende poiché spesso sono scritte in gergo e dettagli tecnici. Uno studio della Harvard Business Review (HBR, 2014) ha dimostrato che molti clienti hanno difficoltà comprendere le offerte che ricevono e che questo spesso porta a incomprensioni e decisioni sbagliate.
Nel complesso, ci sono molte ragioni per cui può essere difficile per i clienti ottenere preventivi dalle aziende. Questi includono la mancanza di trasparenza, il dispendio di tempo, la consulenza spesso disponibile solo personalmente e per un periodo limitato, i pagamenti continui sono spesso possibili solo attraverso processi manuali da parte del cliente e difficoltà nel comprendere le offerte.
Le aziende dovrebbero sforzarsi di rendere le loro offerte chiare e comprensibili e garantirlo che contengano tutte le informazioni rilevanti per consentire ai clienti di prendere una decisione informata.
Fonti:
Götz, O. (2015). Trasparenza nella determinazione dei prezzi e dei servizi da parte delle società di servizi. Università di Augusta
Kahn, B.E. e Byosiere, P. (2011). Un esame meta-analitico degli antecedenti e delle conseguenze della richiesta e della ricezione del sostegno sociale. Giornale di psicologia applicata, 96
Soluzione per il cliente: guru/soluzione IT
Il nucleo dell'idea è uno nuova piattaforma innovativa (il Accessibile in 2 modi è / 1: come sito web - dominio /2: come app nell'Apple e Android Store) per renderlo disponibile ai clienti.
Il gruppo target include come clienti B2B e B2C quali soluzioni nel settore IT o talvolta anche “subfornitori” del settore IT (un esempio logico è quello del fotografo; come è noto, anche per un sito web servono immagini professionali).
La piattaforma offre anche Informazioni e consigli su strumenti gratuiti e applicazioni pratiche.
Beneficenza/azioni congiunte con i partner
Il guru IT ti supporta in Austria e in altri paesi
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finanziariamente e con donazioni in natura agli asili nido della Mongolia
https://www.facebook.com/Aziinhuuhduudtsetserleg -
con donazioni in natura e “know-how” la catena austriaca di mercato sociale “Foodpoint”
https://www.verein-startup.at/ - la riforestazione della Mongolia (donazioni di alberi) - https://www.facebook.com/WorldGardenMongolia/