お客様 - よくある質問 - IT グル
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序文
読みやすくするため、言語形式の男性と女性 (m/f) は同時に使用されません。すべての個人名は、すべての性別に等しく適用されます。
説明/説明:
顧客 （＝法人のお客様・企業および個人のお客様を含みます）
パートナー (= 自社名で顧客に直接販売する EDV-Guru パートナー企業)
IT グルの顧客 （＝直接の顧客 – 契約は「EDV-Guru」社と顧客の間で締結されます）
パートナーのお客様 （＝顧客契約はパートナーと顧客の間で締結されます）
IT の第一人者とは何ですか、または誰ですか / 定義
EDV-Guru はハイブリッド SaaS、マーケットプレイスです (有名なマーケットプレイス「Amazon」に似ています) は、データベースにインデックス付けされた検索エンジン (よく知られている検索エンジン「Google」に似ています) と統合されました。さらに、このプラットフォームは他の多くの機能 (「スイス アーミー ナイフ」など) を提供します。 顧客だけでなくパートナーにとっても. |
顧客とパートナー間の契約はどのように行われるのか / 契約パートナー
購入契約は、お客様と弊社パートナーとの間で締結されます。 IT の第一人者が販売を仲介します。 したがって、各パートナーは契約の履行に責任を負います (IT Guru が直接提供するサービスおよび製品を除く)。顧客にとって、どのパートナーから購入しているかは常に透明です。
お客様向け機能・「ノウハウ」
ITの第一人者は、 ブラウザ経由およびアプリとして (IOSおよびAndroid)利用可能 |
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個人的な相談を模倣 - 24 時間年中無休の個人的なオンラインビデオ相談 (すべてのビデオの翻訳) - AI デジタル ヒューマン ジェネレーターを半自動的に使用 - 人間のアバターは民族的背景に適応し、追加 18 言語で利用可能、ソース言語はドイツ語 - 合計 19 言語）これにより、独自のアドバイス マトリックスが作成されます（これは拡張中であり、現在も構築中です）。 |
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チャットボット （言語：ドイツ語、英語、イタリア語、フランス語、モンゴル語） |
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すべてのテキストを他の 18 のテキストに完全に自動で統合翻訳 言語、ソース言語はドイツ語（合計 19 言語） |
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全自動位置検出 – 価格はそれぞれの場所に完全に自動的に適応（通貨換算）され、その国のそれぞれの通貨で表示されます。 |
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インタラクティブガイド – デジタルマニュアル (現在はドイツ語のみ) |
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インテリジェントなデータベースインデックス検索エンジン （多言語・19言語） |
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カタログ機能 (15カテゴリー) |
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企業規模、業種、所在地のフィルター (これらは後で業界のランディング ページの上流に表示されます) |
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ウィッシュリスト (お気に入りのマーカー) |
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コンボパッケージ
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顧客向けの支払いオプション |
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顧客レビュー + アフターセールスの自動化 |
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各プロバイダーの明確な法的識別 (プロバイダー/ベンダー) |
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完全に自動化された定期支払いオプション (毎日、毎週、毎月、四半期、半年、毎年など、自由に定義できる間隔で可能) |
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ギフト券 (受信者へのオプションの写真とビデオメッセージを含めることが可能) |
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顧客とパートナー - バックエンド パネル (各種管理インターフェースにアクセスするためのインターフェース) |
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サービス指向の情報およびアドバイスコンテンツの表示 – です 原則として、それはかなり広範囲にわたるため、意図的に選択した色で折り畳んだり折り畳んだりできるメニューがあります。最初のポイントには常に、追加のいわゆる「タブ」タブがいくつか含まれています (図 18)。図 19 は閉じた状態を示しています。図 20 は、パートナーが「タグ」を使用する標準化されたコンテンツを示しています Word は製品内で完全に自動的に表示できます
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ロードマップ ～顧客向け機能・パイプラインの「ノウハウ」～
インタラクティブガイド (さらに拡張して 18 言語を追加)
ウェブサイトの高速化
ウェブサイトのさらなる光学的改善
業界のランディングページ
顧客のニーズ/問題
すぐに 顧客の問題ITサービスを必要とする人は誰であるかが基本です 必要なオファーリクエストとそれらの比較。手作業による作業、自分自身のニーズの理解不足、専門知識の欠如、さらには期限付きのアドバイスや支払いにより、解決プロセスはより困難になります。
詳細には、顧客が企業から見積もりを取得することが難しい理由はいくつかあります。その1つは、価格やサービスに関する透明性の欠如です。 アウグスブルク大学による研究 (Götz、2015) によると、多くの企業は契約が締結される前に具体的な価格やサービスの詳細を提供する準備ができていないことがわかっています。。これも起こり得る 顧客に不確実性と混乱をもたらすさまざまな会社のオファーを比較するのが難しいと感じている人。
もう一つの理由は、多くの企業が 多数のオファーをリクエストする、決断を下す前に。南カリフォルニア大学の研究 (Kahn & Byosiere、2011) によると、顧客は多くの場合、企業から複数の見積もりを取得して、 最良の価格で購入できること。ただし、これには時間がかかり、面倒なため、顧客が不安になる可能性があります。
3 番目の理由は、顧客がしばしば困難を抱えていることです。 企業からのオファーは専門用語や技術的な詳細で書かれていることが多いため、理解する。ハーバード ビジネス レビューの調査 (HBR、2014) では、多くの顧客が困難を抱えていることが示されました。 彼らが受け取るオファーを理解すること、そしてそれがしばしば誤解や間違った決定につながることを理解する.
全体として、顧客が企業から見積もりを入手することが難しい理由は数多くあります。 これらには、透明性の欠如、時間の浪費、アドバイスは多くの場合個人的かつ限られた時間でしか入手できないこと、継続的な支払いは多くの場合顧客側の手動プロセスでのみ可能であること、オファーを理解することの難しさが含まれます。.
企業は、自社のオファーを明確かつ理解できるものにし、次のことを保証するよう努める必要があります。 顧客が情報に基づいた意思決定を行えるように、すべての関連情報が含まれていること.
出典:
ゲッツ、O. (2015)。サービス会社による価格とサービスの決定の透明性。アウグスブルク大学
カーン、B. E.、ビョシエール、P. (2011)。社会的支援の要求と受け取りの先行事例とその結果に関するメタ分析的調査。応用心理学ジャーナル、96
顧客ソリューション – IT の第一人者 / ソリューション
アイデアの核心はひとつ 新しい革新的なプラットフォーム ( 2通りの方法でアクセス可能 / 1: ウェブサイトとして - ドメイン / 2:として アプリ Apple ストアと Android ストアで)、顧客が利用できるようにします。
対象グループ 顧客として含まれる B2B & B2C どのような解決策があるのか IT業界で または IT業界への「サブサプライヤー」となることもある (この論理的な例は写真家です。よく知られているように、Web サイトにはプロの画像も必要です)。
このプラットフォームはまた、 無料ツールと実際のアプリケーションに関する情報とアドバイス.
慈善活動・パートナーとの共同活動
IT の第一人者がオーストリアやその他の国であなたをサポートします
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モンゴルの幼稚園への金銭的および現物寄付による支援
https://www.facebook.com/Aziinhuuhduudtsetserleg -
オーストリアのソーシャルマーケットチェーン「フードポイント」への現物寄付と「ノウハウ」を活用
https://www.verein-startup.at/ - モンゴルの森林再生（樹木の寄付） - https://www.facebook.com/WorldGardenMongolia/