고객 - FAQ - IT 전문가
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서문
가독성을 높이기 위해 남성과 여성(m/f)의 언어 형식을 동시에 사용하지 않습니다. 모든 개인 이름은 모든 성별에 동일하게 적용됩니다.
설명/설명:
고객 (= 기업 고객 / 기업 및 개인 고객 포함)
파트너 (= 자사 이름으로 고객에게 직접 판매하는 EDV-Guru 파트너사)
IT 전문가 고객 (= 직접 고객 – 회사 “EDV-Guru”와 고객 사이에 계약이 체결됩니다)
파트너 고객 (= 파트너와 고객 사이에 고객 계약이 체결됩니다)
IT 전문가란 무엇이며 누구인가/정의
EDV-Guru는 마켓플레이스인 하이브리드 SaaS입니다. (잘 알려진 시장 “Amazon”과 유사)이 데이터베이스 색인 검색 엔진(잘 알려진 검색 엔진 “Google”과 유사)과 합병되었습니다. 또한 이 플랫폼은 다른 많은 기능(예: "Swiss Army Knife")을 제공합니다. 고객과 파트너를 위한. |
고객과 파트너 간의 계약은 어떻게 이루어지나요 / 계약 파트너
구매 계약은 고객인 귀하와 당사의 파트너 사이에 체결됩니다. IT 전문가가 판매를 중재합니다. 따라서 해당 파트너는 계약 이행에 대한 책임을 집니다(IT Guru가 직접 제공하는 서비스 및 제품 제외). 고객으로서 귀하는 어느 파트너로부터 제품을 구매하는지 항상 투명하게 알 수 있습니다.
고객을 위한 기능 / “Know-How”
IT 전문가는 브라우저와 앱을 통해 (IOS 및 안드로이드) 사용 가능 |
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개인상담 흉내 - 24시간 개인 온라인 화상상담(모든 영상 번역) - AI Digital Human Generator를 사용하여 반자동으로 인간 아바타는 민족 배경에 적응하며 18개 추가 언어로 사용 가능, 소스 언어는 독일어입니다. 총 19개 언어) 이를 통해 자체 조언 매트릭스가 생성됩니다(이것은 확장 중이며 현재 아직 구축 중입니다). |
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챗봇 (언어: 독일어, 영어, 이탈리아어, 프랑스어, 몽골어) |
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모든 텍스트를 다른 18개 텍스트로 완전 자동 통합 번역 언어, 소스 언어는 독일어입니다(총 19개 언어). |
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완전 자동 위치 감지 – 가격은 해당 위치에 완전히 자동으로 적용되며(통화 변환) 해당 국가의 통화로 표시됩니다. |
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대화형 가이드 – 디지털 매뉴얼 (현재는 독일어로만 제공됨) |
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지능형 데이터베이스 색인 검색 엔진 (다국어, 19개 언어) |
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카탈로그 기능 (15개 카테고리) |
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회사 규모, 업종, 위치 필터 (나중에 업계 랜딩 페이지의 업스트림에 추가될 예정입니다) |
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위시리스트 (좋아하는 마커) |
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콤보 패키지
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고객을 위한 결제 옵션 |
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고객 리뷰 + 애프터서비스 자동화 |
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각 제공업체의 명확한 법적 신원 확인 (제공자 / 벤더) |
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완전 자동 반복 결제 옵션 (매일, 매주, 매월, 분기별, 반기별, 연간 등 자유롭게 정의 가능한 간격으로 가능) |
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상품권 (수신자에게 선택적 사진 및 영상 메시지 포함 가능) |
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고객 및 파트너 - 백엔드 패널 (다양한 관리 인터페이스에 접근하기 위한 인터페이스) |
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서비스 중심의 정보 및 조언 콘텐츠 표시 – 이다 대체적으로 내용이 꽤 방대하기 때문에 일부러 선택한 색상으로 접고 펼칠 수 있는 메뉴도 있습니다. 첫 번째 지점에는 항상 "탭" 탭이라고 불리는 몇 가지 추가 탭이 포함되어 있습니다(그림 18). 그림 19는 닫힌 뷰를 보여줍니다. 그림 20은 파트너가 "태그"를 사용하는 표준화된 콘텐츠를 보여줍니다. Word는 제품에 완전히 자동으로 표시될 수 있습니다.
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로드맵 - 고객을 위한 기능 / 파이프라인의 "노하우"
대화형 가이드 (18개 언어로 추가 확장)
웹사이트 속도 개선
웹사이트의 추가적인 시각적 개선
업계 랜딩 페이지
고객의 요구/문제
즉각적인 것 고객에 대한 문제IT 서비스가 필요한 사람은 기본입니다 꼭 필요한 제안 요청 및 이들의 비교. 수동적인 노력, 자신의 요구 사항에 대한 이해 부족, 전문 지식 부족, 시간 제한이 있는 조언 및 지불 등으로 인해 솔루션 프로세스가 더욱 어려워집니다.
구체적으로 고객이 회사로부터 견적을 받기 어려운 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 그 중 하나는 가격과 서비스에 대한 투명성이 부족하다는 것입니다. 아우크스부르크 대학의 연구(Götz, 2015)에 따르면 많은 회사가 계약이 체결되기 전에 구체적인 가격이나 서비스 세부 사항을 제공할 준비가 되어 있지 않은 것으로 나타났습니다.. 이런 일도 일어날 수 있습니다 고객에게 불확실성과 혼란을 야기다른 회사의 제안을 비교하기 어려운 사람.
또 다른 이유는 많은 회사들이 많은 제안을 요청하다, 결정을 내리기 전에. University of Southern California의 연구(Kahn & Byosiere, 2011)에 따르면 고객은 종종 회사로부터 여러 견적을 받아 다음 사항을 보장하는 것으로 나타났습니다. 당신이 최고의 가격을 얻을 수 있도록. 그러나 이는 시간이 많이 걸리고 지루할 수 있으며 고객을 불안하게 만들 수 있습니다.
세 번째 이유는 고객이 종종 어려움을 겪는다는 것입니다. 회사의 제안은 종종 전문 용어와 기술적인 세부 사항으로 작성되므로 이해하세요.. Harvard Business Review 연구(HBR, 2014)에 따르면 많은 고객이 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다. 자신이 받는 제안을 이해하고 이것이 종종 오해와 잘못된 결정으로 이어진다는 점.
전반적으로 고객이 회사로부터 견적을 받기 어려운 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 여기에는 투명성 부족, 시간 지출, 조언이 개인적으로 제한된 시간 동안만 제공되는 경우가 많으며 지속적인 결제는 고객 측의 수동 프로세스를 통해서만 가능한 경우가 많으며 제안을 이해하는 데 어려움이 있습니다..
기업은 자신의 제안을 명확하고 이해하기 쉽게 만들고 다음 사항을 보장하도록 노력해야 합니다. 고객이 현명한 결정을 내릴 수 있도록 모든 관련 정보가 포함되어 있습니다..
출처:
괴츠, O. (2015). 서비스 회사의 가격 및 서비스 결정의 투명성. 아우크스부르크 대학교
칸, B. E., & Byosiere, P. (2011). 사회적 지원을 요청하고 받는 선행사건과 결과에 대한 메타분석적 조사. 응용 심리학 저널, 96
고객 솔루션 – IT 전문가/솔루션
아이디어의 핵심은 하나다. 새로운 혁신 플랫폼 ( 2가지 방법으로 접근 가능 는 / 1: 웹사이트로서 - 도메인 / 2: ~처럼 앱 Apple 및 Android Store에서) 고객이 사용할 수 있도록 합니다.
대상 그룹 고객으로 포함 B2B 및 B2C 어떤 솔루션 IT 업계에서 또는 때로는 IT 산업의 "하위 공급업체"이기도 합니다. (이에 대한 논리적인 예는 사진작가입니다. 잘 알려져 있듯이 웹사이트에는 전문적인 이미지도 필요합니다.)
플랫폼은 또한 다음을 제공합니다. 무료 도구 및 실제 응용 프로그램에 대한 정보 및 조언.
자선 활동 / 파트너와의 공동 활동
IT 전문가는 오스트리아 및 기타 국가에서 귀하를 지원합니다
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재정적으로 그리고 몽골의 유치원에 현물 기부
https://www.facebook.com/Aziinhuuhduudtsetserleg -
현물 기부와 오스트리아 소셜 마켓 체인 “Foodpoint”의 “노하우”로
https://www.verein-startup.at/ - 몽골 숲 가꾸기 (나무 기증) - https://www.facebook.com/WorldGardenMongolia/