Klanten - Veelgestelde vragen - IT-goeroe
Opmerking: deze pagina is geoptimaliseerd voor horizontale weergave op mobiele apparaten
Voorwoord
Omwille van een betere leesbaarheid worden de taalvormen mannelijk en vrouwelijk (m/v) niet tegelijkertijd gebruikt. Alle persoonsnamen zijn in gelijke mate van toepassing op alle geslachten.
Beschrijving/uitleg:
klanten (= inclusief zakelijke klanten/bedrijven en particuliere klanten)
Partner (= EDV-Guru partnerbedrijven die onder eigen bedrijfsnaam rechtstreeks aan klanten verkopen)
IT-goeroe-klanten (= directe klanten – contract wordt gesloten tussen het bedrijf “EDV-Guru” en klanten)
Partnerklanten (= klantencontract wordt gesloten tussen de partner en de klant)
Wat of wie is de IT-goeroe / definitie
De EDV-Guru is een hybride SaaS, een marktplaats (vergelijkbaar met de bekende marktplaats “Amazon”) samengevoegd met een database-geïndexeerde zoekmachine (vergelijkbaar met de bekende zoekmachine “Google”). Daarnaast biedt het platform nog vele andere functionaliteiten (zoals het “Swiss Army Knife”) voor klanten en ook partners. |
Hoe komt het contract tussen klanten en partners tot stand / contractpartners
Het koopcontract komt tot stand tussen u als klant en onze partners. De IT-goeroe bemiddelt bij de verkoop. Daarom is de betreffende partner verantwoordelijk voor de uitvoering van het contract (behalve voor diensten en producten die rechtstreeks door IT Guru worden geleverd). Voor u als klant is het altijd transparant bij welke partner u koopt.
Functies voor klanten / “Know-How”
De IT-goeroe wel via browser en als app (IOS en Android) beschikbaar |
|
Imiteert een persoonlijk consult - 24/7 persoonlijk online videoconsult (vertaling van alle video's - semi-automatisch met behulp van AI Digital Human Generator - de menselijke avatar past zich aan de etnische achtergrond aan, beschikbaar in 18 extra talen, brontaal is Duits - totaal 19 talen) hiermee wordt een eigen adviesmatrix gemaakt (deze wordt momenteel uitgebreid en is momenteel nog in aanbouw) |
|
Chatbot (Talen: Duits, Engels, Italiaans, Frans, Mongools) |
|
volledig automatisch geïntegreerde vertaling van alle teksten naar 18 andere talen, brontaal is Duits (in totaal 19 talen) |
|
volledig automatische locatiedetectie – de prijzen passen zich volledig automatisch aan (valutaconversie) aan de betreffende locatie en worden weergegeven in de betreffende valuta van het land |
|
Interactieve Gids – digitale handleiding (momenteel alleen beschikbaar in het Duits) |
|
Intelligente database-geïndexeerde zoekmachine (Meertalig, 19 talen) |
|
Catalogusfunctie (15 categorieën) |
|
Bedrijfsgrootte, branche, locatiefilter (deze zullen later upstream verschijnen op de landingspagina's van de industrie) |
|
Verlanglijst (favoriete markering) |
|
|
Combipakketten
|
|
Betaalmogelijkheden voor klanten |
|
Klantbeoordelingen + after-sales automatisering |
|
Duidelijke wettelijke identificatie van de betreffende aanbieders (Aanbieder / Verkoper) |
|
volledig geautomatiseerde terugkerende betalingsoptie (mogelijk op vrij definieerbare intervallen zoals: dagelijks, wekelijks, maandelijks, driemaandelijks, halfjaarlijks, jaarlijks) |
|
Cadeaubonnen (inclusief optionele foto- & videoboodschap voor de ontvanger mogelijk) |
|
Klanten en partners - Backendpaneel (Interface voor toegang tot verschillende beheerinterfaces) |
|
|
Servicegerichte weergave van informatie- en adviesinhoud – Is In de regel is het vrij uitgebreid, zo zijn er menukaarten die in een bewust gekozen kleur in- en uitgeklapt kunnen worden. Het eerste punt bevat altijd meerdere extra zogenaamde “tabbladen” (Figuur 18). Figuur 19 toont het gesloten aanzicht. Figuur 20 toont gestandaardiseerde inhoud waarvoor de partners een “tag” gebruiken Word kan volledig automatisch in uw product worden weergegeven
|
|
Roadmap - functies voor klanten / “knowhow” in de pijplijn
interactieve gids (verder uitbreiden voor 18 extra talen)
Snelheidsverbetering van de website
verdere optische verbeteringen aan de website
Landingspagina's voor de sector
Klantbehoefte/probleem
Een onmiddellijke probleem voor klantendie IT-diensten nodig hebben, is van fundamenteel belang noodzakelijke offerteaanvraag en de vergelijking hiervan. Handmatige inspanning, een gebrek aan inzicht in de eigen behoeften en een gebrek aan specialistische kennis, maar ook tijdgebonden advies en betaling maken het oplossingsproces moeilijker.
In detail zijn er verschillende redenen waarom het voor klanten moeilijk kan zijn om offertes van bedrijven te verkrijgen. Eén daarvan is het gebrek aan transparantie over prijzen en diensten. Uit onderzoek van de Universiteit van Augsburg (Götz, 2015) is gebleken dat veel bedrijven niet bereid zijn specifieke prijzen of servicegegevens te verstrekken voordat een contract is afgesloten. Dit kan ook gebeuren Leidt tot onzekerheid en verwarring bij klantendie het moeilijk vinden om aanbiedingen van verschillende bedrijven te vergelijken.
Een andere reden is dat veel bedrijven vraag een groot aantal offertes aan, alvorens een beslissing te nemen. Uit een onderzoek van de University of Southern California (Kahn & Byosiere, 2011) blijkt dat klanten vaak meerdere offertes van bedrijven ontvangen om er zeker van te zijn dat u de beste prijs krijgt. Dit kan echter tijdrovend en vervelend zijn en ertoe leiden dat klanten zenuwachtig worden.
Een derde reden is dat klanten het vaak moeilijk hebben Begrijp aanbiedingen van bedrijven, aangezien deze vaak in jargon en technische details zijn geschreven. Uit een onderzoek van Harvard Business Review (HBR, 2014) blijkt dat veel klanten hier moeite mee hebben om de aanbiedingen die zij ontvangen te begrijpen en dat dit vaak tot misverstanden en verkeerde beslissingen leidt.
Over het algemeen zijn er veel redenen waarom het voor klanten moeilijk kan zijn om offertes van bedrijven te verkrijgen. Deze omvatten een gebrek aan transparantie, tijdsbesteding, advies is vaak alleen persoonlijk en voor een beperkte tijd beschikbaar, lopende betalingen zijn vaak alleen mogelijk via handmatige processen van de kant van de klant, en problemen bij het begrijpen van aanbiedingen.
Bedrijven moeten ernaar streven hun aanbod duidelijk en begrijpelijk te maken en ervoor te zorgen dat ze alle relevante informatie bevatten zodat klanten een weloverwogen beslissing kunnen nemen.
Bronnen:
Götz, O. (2015). Transparantie in prijs- en servicebepaling door dienstverlenende bedrijven. Universiteit van Augsburg
Kahn, BE, & Byosiere, P. (2011). Een meta-analytisch onderzoek naar de antecedenten en gevolgen van het vragen en ontvangen van sociale steun. Tijdschrift voor Toegepaste Psychologie, 96
Klantoplossing – IT-goeroe / oplossing
De kern van het idee is één nieuw innovatief platform (de Bereikbaar via 2 manieren is / 1: als website - domein / 2: als app in de Apple en Android Store) om deze beschikbaar te maken voor klanten.
De doelgroep omvat als klanten B2B & B2C welke oplossingen in de IT-industrie of soms ook “onderleveranciers” aan de IT-industrie (een logisch voorbeeld hiervan is een fotograaf; voor een website heb je zoals bekend ook professioneel beeldmateriaal nodig).
Het platform levert ook Informatie en advies over gratis tools en praktische toepassingen.
Goede doelen / gezamenlijke acties met partners
De IT-goeroe ondersteunt u in Oostenrijk en andere landen
-
financieel en met donaties in natura aan kleuterscholen in Mongolië
https://www.facebook.com/Aziinhuuhduudtsetserleg -
met donaties in natura en “knowhow” de Oostenrijkse sociale marktketen “Foodpoint”
https://www.verein-startup.at/ - de herbebossing van Mongolië (boomdonaties) - https://www.facebook.com/WorldGardenMongolia/