Retourbeleid

Retourbeleid voor zakelijke klanten (B2B)

1. Geen herroepingsrecht voor zakelijke klanten

   • Zakelijke klanten (B2B) hebben over het algemeen geen herroepingsrecht, ongeacht of het contract met Guru Flow Management GmbH of een derde aanbieder is gesloten.

2. Acceptatie van de algemene voorwaarden van de aanbieder

   • Bij elke boeking of bestelling accepteren zakelijke klanten automatisch de algemene voorwaarden (AV) van de betreffende aanbieder. Deze zijn van toepassing als aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Guru Flow Management GmbH.

3. Onafhankelijkheid van retourregels

   • Het retourrecht voor zakelijke klanten geldt ongeacht de door de aanbieder verstrekte gegevens en wordt bij de bestelling uitdrukkelijk erkend.

 

Retourbeleid voor eindklanten (B2C)

1. Herroepingsrecht voor consumenten

   • Consumenten hebben doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten die op afstand worden gesloten. Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

   • Het herroepingsrecht is niet van toepassing als de consument uitdrukkelijk verzoekt dat de dienst vóór het einde van de herroepingstermijn begint en dat deze dienst volledig wordt verleend. In dit geval verliest de consument zijn herroepingsrecht overeenkomstig artikel 18 lid 1 Z 1 FAGG.

3. Acceptatie van de algemene voorwaarden van de aanbieder

   • Bij bestellingen via het Guru Flow Management GmbH-platform accepteren consumenten automatisch de algemene voorwaarden (AV) van de betreffende aanbieder. Deze zijn van toepassing als aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Guru Flow Management GmbH.

4. Verzendkosten retourneren

   • Indien het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, draagt de consument de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij anders overeengekomen.

5. Terugbetaling

   • Na een effectieve herroeping ontvangt de consument binnen 14 dagen nadat de geretourneerde goederen door Guru Flow Management GmbH of de betreffende aanbieder zijn ontvangen, het aankoopbedrag en de eventuele betaalde verzendkosten terug.

Verdere bepalingen:

Om een retourzending te starten, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking. Bewaar ook de kassabon of het aankoopbewijs.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via shop@edv-guru.at. Houd er rekening mee dat retourzendingen rechtstreeks naar de betreffende contractpartners moeten worden verzonden.

Zodra uw retourzending is geaccepteerd, voorzien wij u van een retourlabel en gedetailleerde instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt sturen. Helaas kunnen retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming naar ons worden verzonden, niet worden geaccepteerd. Houd er rekening mee dat de verzending van uw goederen langer kan duren als uw woonland buiten Oostenrijk ligt.

Als u vragen heeft over het retourneren, kunt u altijd contact met ons opnemen shop@edv-guru.at contact opnemen.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij proberen zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen). Retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen kunnen eveneens niet worden aanvaard. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Uitwisselen

Om er zeker van te zijn dat u het gewenste artikel ontvangt, raden wij u aan het originele artikel te retourneren en het nieuwe artikel afzonderlijk te kopen nadat u de retourzending heeft geaccepteerd.

14 dagen herroepingsrecht in de Europese Unie

Ongeacht bovenstaande bepalingen heeft u bij verzending naar de Europese Unie het recht uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Ook in dit geval moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Bewaar de kassabon of het aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen om u op de hoogte te stellen van de goedkeuring van de terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen automatisch via uw oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gecrediteerd.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via shop@edv-guru.at.