Klienci - FAQ - Guru IT
Uwaga: ta strona jest zoptymalizowana do przeglądania w poziomie na urządzeniach mobilnych
Przedmowa
Ze względu na lepszą czytelność formy językowe męskie i żeńskie (m/f) nie są używane jednocześnie. Wszystkie imiona osobiste odnoszą się jednakowo do wszystkich płci.
Opis/wyjaśnienie:
klienci (= obejmuje klientów biznesowych/firmy i klientów prywatnych)
Partnera (= Firmy partnerskie EDV-Guru, które sprzedają bezpośrednio klientom pod własną nazwą firmy)
Klienci IT Guru (= klienci bezpośredni – umowa zawierana jest pomiędzy firmą „EDV-Guru” a klientami)
Klienci partnerscy (= umowa klienta zostaje zawarta pomiędzy partnerem a klientem)
Czym lub kim jest guru IT / definicja
EDV-Guru to hybrydowy SaaS, rynek (podobna do znanego marketplace „Amazon”) połączona z wyszukiwarką indeksowaną w bazie danych (podobną do znanej wyszukiwarki „Google”). Ponadto platforma oferuje wiele innych funkcjonalności (takich jak „szwajcarski scyzoryk”) dla klientów i partnerów. |
Jak dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy klientami a partnerami / partnerami umownymi
Umowa zakupu zostaje zawarta pomiędzy Tobą jako klientem a naszymi partnerami. Guru IT pośredniczy w sprzedaży. Dlatego za wykonanie umowy odpowiedzialny jest odpowiedni partner (z wyjątkiem usług i produktów dostarczanych bezpośrednio przez IT Guru). Dla Ciebie, jako klienta, zawsze jest jasne, od którego partnera kupujesz.
Funkcje dla klientów / „Know-How”
Guru IT jest przez przeglądarkę i jako aplikacja (IOS i Android) są dostępne |
|
Imituje osobistą konsultację - osobista konsultacja wideo online 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (tłumaczenie wszystkich filmów - półautomatycznie przy użyciu AI Digital Human Generator - ludzki awatar dostosowuje się do pochodzenia etnicznego, dostępny w 18 dodatkowych językach, językiem źródłowym jest niemiecki - łącznie 19 języków) dzięki temu tworzona jest własna matryca porad (jest ona w trakcie rozbudowy i obecnie jest jeszcze w budowie) |
|
Chatbot (Języki: niemiecki, angielski, włoski, francuski, mongolski) |
|
w pełni automatyczne zintegrowane tłumaczenie wszystkich tekstów na 18 innych języki, językiem źródłowym jest niemiecki (łącznie 19 języków) |
|
w pełni automatyczne wykrywanie lokalizacji – ceny dostosowują się w pełni automatycznie (przeliczanie walut) do danej lokalizacji i są wyświetlane w odpowiedniej walucie danego kraju |
|
Przewodnik interaktywny – podręcznik cyfrowy (obecnie dostępne tylko w języku niemieckim) |
|
Inteligentna wyszukiwarka indeksowana w bazie danych (wielojęzyczny, 19 języków) |
|
Funkcja katalogu (15 kategorii) |
|
Wielkość firmy, branża, filtr lokalizacji (będą one później dostępne dla branżowych stron docelowych) |
|
Lista życzeń (ulubiony znacznik) |
|
|
Pakiety kombi
|
|
Opcje płatności dla klientów |
|
Opinie klientów + automatyzacja obsługi posprzedażowej |
|
Jasna identyfikacja prawna poszczególnych dostawców (Dostawca / Sprzedawca) |
|
w pełni zautomatyzowana opcja płatności cyklicznych (możliwe w dowolnie definiowanych odstępach czasu np.: dzienny, tygodniowy, miesięczny, kwartalny, półroczny, roczny) |
|
Bony podarunkowe (w tym opcjonalna wiadomość foto i wideo dla odbiorcy) |
|
Klienci i Partnerzy - Panel Backendowy (Interfejs umożliwiający dostęp do różnych interfejsów administracyjnych) |
|
|
Zorientowane na usługi wyświetlanie treści informacyjnych i porad – jest Z reguły jest dość rozbudowany, dlatego zdarzają się menu, które można składać i rozkładać w celowo dobranym kolorze. Pierwszy punkt zawsze zawiera kilka dodatkowych tzw. zakładek „zakładki” (Rysunek 18). Rysunek 19 przedstawia widok zamknięty. Rysunek 20 przedstawia ustandaryzowane treści, których partnerzy używają „tagu” Word może być wyświetlany w Twoim produkcie w pełni automatycznie
|
|
Roadmapa – funkcje dla klientów / „know-how” w przygotowaniu
interaktywny przewodnik (rozwiń dalej, aby uzyskać 18 dodatkowych języków)
Poprawa szybkości działania witryny
dalsze ulepszenia optyczne strony internetowej
Branżowe strony docelowe
Potrzeby/problem klienta
Natychmiastowy problemem dla klientówktórzy potrzebują usług IT, ma fundamentalne znaczenie niezbędne zapytanie ofertowe oraz ich porównanie. Ręczny wysiłek, brak zrozumienia własnych potrzeb i brak specjalistycznej wiedzy, a także terminowe doradztwo i płatność utrudniają proces rozwiązania.
Mówiąc szczegółowo, istnieje kilka powodów, dla których klientom może być trudno uzyskać wyceny od firm. Jednym z nich jest brak przejrzystości w zakresie cen i usług. Badanie Uniwersytetu w Augsburgu (Götz, 2015) wykazało, że wiele firm nie jest przygotowanych na podanie konkretnych cen czy szczegółów usługi przed zawarciem umowy. To też może się zdarzyć Prowadzić do niepewności i zamieszania wśród klientówktórym trudno jest porównywać oferty różnych firm.
Innym powodem jest to, że wiele firm żądać dużej liczby ofert, przed podjęciem decyzji. Badanie przeprowadzone na Uniwersytecie Południowej Kalifornii (Kahn i Byosiere, 2011) wykazało, że klienci często uzyskują od firm wiele ofert, aby mieć pewność, że że otrzymasz najlepszą cenę. Może to jednak być czasochłonne i nużące oraz może powodować zdenerwowanie klientów.
Trzecim powodem jest to, że klienci często mają trudności Zapoznaj się z ofertami firm, ponieważ często są one napisane żargonem i szczegółami technicznymi. Badanie Harvard Business Review (HBR, 2014) wykazało, że wielu klientów ma trudności zrozumienia ofert, jakie otrzymują, co często prowadzi do nieporozumień i błędnych decyzji.
Ogólnie rzecz biorąc, istnieje wiele powodów, dla których klientom może być trudno uzyskać wyceny od firm. Należą do nich brak przejrzystości, nakład czasu, porady są często dostępne wyłącznie osobiście i przez ograniczony czas, bieżące płatności są często możliwe wyłącznie w drodze ręcznych procesów po stronie klienta oraz trudności w zrozumieniu ofert.
Firmy powinny dążyć do tego, aby ich oferty były jasne i zrozumiałe i o to zadbać aby zawierały wszystkie istotne informacje umożliwiające klientom podjęcie świadomej decyzji.
Źródła:
Götz, O. (2015). Przejrzystość w ustalaniu cen i usług przez firmy usługowe. Uniwersytet w Augsburgu
Kahn, BE i Byosiere, P. (2011). Metaanalityczne badanie przyczyn i konsekwencji proszenia o wsparcie społeczne i otrzymywania go. Journal of Applied Psychology, 96
Rozwiązanie klienta – guru / rozwiązanie IT
Rdzeń pomysłu jest jeden nowa innowacyjna platforma (t Dostępny na 2 sposoby jest / 1: jako strona internetowa - domena / 2: jak aplikacja w sklepach Apple i Android Store), aby udostępnić je klientom.
Grupa docelowa zalicza się do klientów B2B i B2C jakie rozwiązania w branży IT lub czasami także „poddostawcy” dla branży IT (logicznym przykładem jest fotograf; jak powszechnie wiadomo, profesjonalne zdjęcia na stronę internetową też są potrzebne).
Platforma również to zapewnia Informacje i porady dotyczące bezpłatnych narzędzi i praktycznych zastosowań.
Akcja charytatywna / wspólne działania z partnerami
Guru IT wspiera Cię w Austrii i innych krajach
-
finansowo oraz poprzez darowizny rzeczowe na rzecz przedszkoli w Mongolii
https://www.facebook.com/Aziinhuuhduudtsetserleg -
dzięki darowiznom rzeczowym i „know-how” austriackiej sieci rynków społecznościowych „Foodpoint”
https://www.verein-startup.at/ - ponowne zalesianie Mongolii (darowizny drzew) - https://www.facebook.com/WorldGardenMongolia/