Clientes - Perguntas frequentes - Guru de TI
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Prefácio
Por razões de melhor legibilidade, as formas linguísticas masculina e feminina (m/f) não são utilizadas ao mesmo tempo. Todos os nomes pessoais aplicam-se igualmente a todos os sexos.
Descrição/explicação:
clientes (=inclui clientes empresariais/empresas e clientes particulares)
Parceiro (=Empresas parceiras do EDV-Guru que vendem diretamente aos clientes em nome da própria empresa)
Clientes Gurus de TI (= clientes diretos – o contrato é celebrado entre a empresa “EDV-Guru” e os clientes)
Clientes parceiros (= o contrato do cliente é celebrado entre o parceiro e o cliente)
O que ou quem é o guru/definição de TI
O EDV-Guru é um SaaS híbrido, um marketplace (semelhante ao conhecido mercado “Amazon”) fundido com um motor de busca indexado a uma base de dados (semelhante ao conhecido motor de busca “Google”). Além disso, a plataforma oferece muitas outras funcionalidades (como o “Canivete Suíço”) para clientes e também parceiros. |
Como surge o contrato entre clientes e parceiros/parceiros contratuais
O contrato de compra é celebrado entre você como cliente e nossos parceiros. O guru de TI medeia a venda. Portanto, o respectivo parceiro é responsável pelo cumprimento do contrato (exceto serviços e produtos fornecidos diretamente pela IT Guru). Para você, como cliente, é sempre transparente de qual parceiro você está comprando.
Funções para clientes / “Know-How”
O guru de TI é via navegador e como aplicativo (IOS e Android) disponíveis |
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Imita uma consulta pessoal - consulta pessoal de vídeo online 24 horas por dia, 7 dias por semana (tradução de todos os vídeos - usando AI Digital Human Generator semi-automaticamente - o avatar humano se adapta à origem étnica, disponível em 18 idiomas adicionais, o idioma de origem é o alemão - um total de 19 idiomas) com isso é criada uma matriz de aconselhamento própria (está em processo de expansão e atualmente ainda está em construção) |
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Bot de bate-papo (Idiomas: alemão, inglês, italiano, francês, mongol) |
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tradução integrada totalmente automática de todos os textos em outros 18 idiomas, o idioma de origem é o alemão (19 idiomas no total) |
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detecção de localização totalmente automática – os preços adaptam-se de forma totalmente automática (conversão de moeda) à respetiva localização e são apresentados na respetiva moeda do país |
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Guia interativo – manual digital (atualmente disponível apenas em alemão) |
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Mecanismo de pesquisa indexado de banco de dados inteligente (Multilíngue, 19 idiomas) |
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Função de catálogo (15 categorias) |
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Tamanho da empresa, setor, filtro de localização (mais tarde, estas serão atualizadas com as páginas de destino do setor) |
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Lista de desejos (marcador favorito) |
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Pacotes combinados
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Opções de pagamento para clientes |
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Avaliações de clientes + automação pós-venda |
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Identificação legal clara dos respectivos fornecedores (Provedor/Fornecedor) |
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opção de pagamento recorrente totalmente automatizado (possível em intervalos livremente definíveis, como: diariamente, semanalmente, mensalmente, trimestralmente, semestralmente, anualmente) |
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Vales-presente (incluindo possível mensagem opcional de foto e vídeo para o destinatário) |
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Clientes e Parceiros - Painel Backend (Interface para acessar diversas interfaces de administração) |
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Exibição orientada a serviços de conteúdo de informações e conselhos – É Regra geral, é bastante extenso, pelo que existem menus que podem ser dobrados e desdobrados numa cor escolhida deliberadamente. O primeiro ponto sempre contém várias guias adicionais chamadas “guias” (Figura 18). A Figura 19 mostra a vista fechada. A Figura 20 mostra o conteúdo padronizado que os parceiros usam como uma “tag” O Word pode ser exibido de forma totalmente automática em seu produto
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Roadmap – funções para clientes / “know-how” no pipeline
guia interativo (expandir ainda mais para 18 idiomas adicionais)
Melhoria da velocidade do site
mais melhorias ópticas no site
Páginas de destino da indústria
Necessidades/problemas do cliente
Um imediato problema para os clientesque necessitam de serviços de TI é fundamental solicitação de oferta necessária, bem como a comparação destes. O esforço manual, a falta de compreensão das suas próprias necessidades e a falta de conhecimentos especializados, bem como o aconselhamento e o pagamento dentro do prazo tornam o processo de solução mais difícil.
Em detalhe, existem vários motivos pelos quais pode ser difícil para os clientes obter orçamentos de empresas. Um deles é a falta de transparência em relação a preços e serviços. Um estudo realizado pela Universidade de Augsburg (Götz, 2015) mostrou que muitas empresas não estão preparadas para fornecer preços específicos ou detalhes de serviços antes da celebração de um contrato.. Isso também pode acontecer Levar à incerteza e confusão entre os clientesque têm dificuldade em comparar ofertas de empresas diferentes.
Outra razão é que muitas empresas solicitar um grande número de ofertas, antes de tomar uma decisão. Um estudo da Universidade do Sul da Califórnia (Kahn & Byosiere, 2011) mostrou que os clientes muitas vezes obtêm vários orçamentos de empresas para garantir que você obtenha o melhor preço. No entanto, isso pode ser demorado e tedioso e pode deixar os clientes nervosos.
Uma terceira razão é que os clientes muitas vezes têm dificuldade Entenda as ofertas das empresas, pois geralmente são escritas em jargões e detalhes técnicos. Um estudo da Harvard Business Review (HBR, 2014) mostrou que muitos clientes têm dificuldade compreender as ofertas que recebem e que isso muitas vezes leva a mal-entendidos e decisões erradas.
No geral, há muitos motivos pelos quais pode ser difícil para os clientes obter cotações de empresas. Estes incluem a falta de transparência, o gasto de tempo, o aconselhamento muitas vezes só está disponível pessoalmente e por um tempo limitado, os pagamentos contínuos muitas vezes só são possíveis através de processos manuais por parte do cliente e as dificuldades na compreensão das ofertas.
As empresas devem esforçar-se por tornar as suas ofertas claras e compreensíveis e garantir que que contenham todas as informações relevantes para permitir que os clientes tomem uma decisão informada.
Fontes:
Götz, O. (2015). Transparência na determinação de preços e serviços pelas empresas prestadoras de serviços. Universidade de Augsburgo
Kahn, BE e Byosiere, P. (2011). Um exame meta-analítico dos antecedentes e consequências da solicitação e recebimento de apoio social. Revista de Psicologia Aplicada, 96
Solução para o cliente – guru/solução de TI
O cerne da ideia é aquele nova plataforma inovadora (o Acessível de 2 maneiras é / 1: como um site - domínio / 2: como aplicativo na Apple e Android Store) para disponibilizá-lo aos clientes.
O grupo-alvo inclui como clientes B2B e B2C quais soluções na indústria de TI ou às vezes também “subfornecedores” do setor de TI (um exemplo lógico disso é um fotógrafo; como se sabe, você também precisa de imagens profissionais para um site).
A plataforma também oferece Informações e conselhos sobre ferramentas gratuitas e aplicações práticas.
Caridade/ações conjuntas com parceiros
O guru de TI apoia você na Áustria e em outros países
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financeiramente e com doações em espécie para jardins de infância na Mongólia
https://www.facebook.com/Aziinhuuhduudtsetserleg -
com doações em espécie e “know-how” a cadeia de mercado social austríaca “Foodpoint”
https://www.verein-startup.at/ - o reflorestamento da Mongólia (doações de árvores) - https://www.facebook.com/WorldGardenMongolia/