Contrato / Synology NAS / Guru Cloud e Guru Server - abril de 2022

1.   Geral

Os termos e condições especiais aplicam-se total e incondicionalmente a todos os serviços e produtos com a designação SYNOLOGY / Guru-Cloud ou SYNOLOGY / Guru-Server (doravante designado por “EDV-Guru”), ao armazenamento de dados na rede em servidores de aluguer da marca Synology (doravante designado por “Synology”) e a todas as pessoas singulares e colectivas (doravante designada por “Cliente”).

Têm precedência sobre as Condições Gerais de Utilização (doravante designadas por “T&C”) em caso de conflito entre estes dois documentos.

2.   Descrição do serviço

Como parte de seu serviço, o guru de TI fornece ao cliente um servidor Synology em seus data centers. Eles têm uma rede privada e segura

Gerador de emergência (n+1) incluindo inversor (n+1), bem como duas entradas para cabos de fibra (não cruzados), que são separados espacialmente, garantem redundância para conectividade interna e funcionam com sistemas de refrigeração redundantes (n+1).

O volume de tráfego é ilimitado para dados de entrada e saída.

A largura de banda garantida na rede EDV-Guru corresponde a uma velocidade de transferência de dados de 1 Gbit/s (para ofertas partilhadas, a largura de banda por servidor é partilhada entre clusters de clientes numa extensão aceitável).

Para alguns servidores Synology, o cliente é o único gestor dos seus recursos (aplica-se às ofertas Guru-Cloud XL, XXL e XXXL - opcional mediante solicitação do cliente).
Guru-Cloud S, M e L são geridos pelo EDV-Guru e representam “ofertas partilhadas”. Em princípio, é possível mudar para servidor próprio ou pacotes superiores (com maior volume de armazenamento).

3.   Faturamento

As tarifas Synology aplicáveis estão na página www.edv-guru.com especificado.

Se o preço especificado para a extensão não for pago integralmente, o EDV-Guru não poderá conceder a extensão solicitada pelo cliente (por exemplo, mensalmente ou em outras variantes de assinatura). O guru de TI desliga o servidor Synology ou a conta Synology no máximo 14 dias após o item em aberto (pagamentos) e exclui todos os dados.

Após a exclusão do serviço, os dados não poderão mais ser restaurados.
Obviamente, opções alternativas de depósito ou confirmações de pagamento são aceitas.

O EDV-Guru reserva-se o direito de exigir ao cliente o pagamento de uma caução para cobrir os seus custos de consumo, caso o EDV-Guru o considere necessário face à utilização do serviço.

4.   Deveres e responsabilidades do Guru de TI

O guru de TI compromete-se a:

• não ter acesso de software ao servidor Synology do cliente, com exceção de: Guru-Cloud S, M e L, as “Ofertas Compartilhadas”.
  Oferta Guru-Cloud XL, XXL e XXXL – opcionalmente, caso o cliente solicite, pode ser criada uma conta para atividades puramente administrativas de TI.
• manter a infraestrutura funcional (em caso de falhas da mesma, por exemplo devido a um defeito material num disco rígido reportado pelo cliente, o EDV-Guru compromete-se a responder no prazo de 24 horas e, com o consentimento do cliente, a substituir o hardware defeituoso o mais rapidamente possível, a menos que a falha não tenha sido causada pelo IT-Guru, ou no caso de quaisquer outras medidas que exijam uma interrupção do serviço mais longa do que normalmente é necessária para a substituição)
• realizar uma inspeção visual uma vez por semana (verificando as luzes indicadoras nos discos rígidos que indicam problema de hardware); Em caso de mau funcionamento, o guru de TI entrará em contato com o cliente por e-mail para obter seu consentimento para substituir o disco rígido dentro de 24 horas. Se o cliente não responder, o guru de TI tentará contatá-lo por outro meio (telefone, SMS). Em nenhum caso o EDV-Guru poderá ser responsabilizado pelos dados do cliente.
• intervir o mais rapidamente possível em caso de incidentes que não tenham sido causados pela utilização indevida do serviço por parte do cliente

O IT Guru não pode ser responsabilizado em caso de:

• Má conduta, negligência, omissão ou inadimplência por parte do cliente, não cumprimento dos conselhos dados
• Má conduta, negligência ou omissão de terceiros sobre os quais o IT Guru não tem autoridade de controle
• força maior, eventos ou incidentes sobre os quais o IT Guru não tem qualquer influência
• Descontinuação do Serviço pelos motivos previstos no Artigo 5 dos Termos e Condições Especiais da Synology
• Falhas devido ao uso indevido, por ex. erros operacionais, dos serviços por parte do cliente
• destruição parcial ou total dos dados transmitidos ou armazenados por culpa direta ou indireta do cliente
• incumprimento parcial ou total de uma obrigação e/ou incumprimento por parte dos operadores de

Redes de dados da Internet, especialmente provedores de Internet

O IT Guru reserva-se o direito de suspender os seus serviços ao cliente:

• realizar uma intervenção técnica para melhorar a funcionalidade
• se o serviço do cliente representar uma ameaça à manutenção da segurança da infraestrutura do IT Guru (ataque de hackers à Synology, descoberta de uma vulnerabilidade de segurança no sistema, uso anormal de recursos, etc.)

Neste caso, o guru de TI deve informar o cliente dentro de um período de tempo razoável e na medida do possível sobre o tipo e duração da intervenção para que o cliente possa se preparar para ela. Se necessário, a ligação não será restabelecida até que o cliente tenha tomado as medidas corretivas adequadas.

O IT Guru não assume nenhuma responsabilidade em relação ao uso do serviço pelo cliente

5.   Obrigações e responsabilidades do cliente

O cliente compromete-se:

• usar o Serviço e, em particular, os recursos de rede associados a ele com conhecimento apropriado
• ter os poderes, autoridade e habilidades necessários para cumprir as obrigações prescritas nos Termos e Condições Específicos da Synology. O Cliente é informado que:
• a intervenção do guru de TI ao assinar um contrato para a Synology no

O fornecimento de recursos de hardware e rede necessários para Synology é limitado

(Neste contexto, o IT Guru apenas aluga infraestruturas especiais e não tem controlo sobre o conteúdo armazenado como parte deste serviço)

• ele não tem acesso físico ao Synology Server em nenhum momento

6.   Política de Privacidade

Nos termos deste Contrato, a IT Guru compromete-se a eliminar os Dados do Cliente armazenados neste Serviço, independentemente dos motivos.

7.   Local de jurisdição e lei aplicável

O cliente compromete-se a cumprir as leis austríacas e internacionais aplicáveis durante toda a vigência do contrato.

Local de jurisdição Áustria / Viena