Política de devolução

Política de devolução para clientes empresariais (B2B)

1. Sem direito de rescisão para clientes empresariais

   • Os clientes empresariais (B2B) geralmente não têm direito de rescisão, independentemente de o contrato ser celebrado com a Guru Flow Management GmbH ou com um fornecedor terceirizado.

2. Aceitação dos termos e condições do fornecedor

   • Com cada reserva ou pedido, os clientes empresariais aceitam automaticamente os termos e condições gerais (GTC) do respectivo fornecedor. Estes aplicam-se adicionalmente aos Termos e Condições Gerais da Guru Flow Management GmbH.

3. Independência dos regulamentos de retorno

   • O direito de devolução para clientes empresariais é válido independentemente da informação fornecida pelo fornecedor e é expressamente reconhecido com a encomenda.

 

Política de devolução para clientes finais (B2C)

1. Direito de rescisão para os consumidores

   • Os consumidores geralmente têm um direito legal de rescisão de 14 dias para contratos celebrados à distância. Dentro deste período você pode rescindir o contrato sem indicar os motivos.

2. Exceções ao direito de retirada

   • O direito de rescisão não se aplica se o consumidor solicitar expressamente que o serviço comece antes do final do período de rescisão e que este serviço seja prestado na íntegra. Neste caso, o consumidor perde o direito de rescisão de acordo com a Seção 18 Parágrafo 1 Z 1 FAGG.

3. Aceitação dos termos e condições do fornecedor

   • Ao encomendar através da plataforma Guru Flow Management GmbH, os consumidores aceitam automaticamente os termos e condições gerais (GTC) do respetivo fornecedor. Estes aplicam-se adicionalmente aos Termos e Condições Gerais da Guru Flow Management GmbH.

4. Custos de envio de devolução

   • Se o direito de rescisão for exercido, o consumidor suportará os custos diretos da devolução dos bens, salvo acordo em contrário.

5. Reembolso

   • Após um cancelamento efetivo, os consumidores receberão um reembolso do preço de compra e de quaisquer custos de envio pagos no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos devolvidos pela Guru Flow Management GmbH ou pelo respectivo fornecedor.

Disposições adicionais:

Para iniciar uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu - sem uso, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Guarde também o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em shop@edv-guru.at. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas diretamente aos respetivos parceiros contratuais.

Assim que sua devolução for aceita, forneceremos uma etiqueta de devolução e instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o pacote. Infelizmente, devoluções que nos sejam enviadas sem autorização prévia não poderão ser aceites. Tenha em atenção que o envio das suas mercadorias pode demorar mais tempo se o seu país de residência for fora da Áustria.

Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções, pode entrar em contato conosco a qualquer momento shop@edv-guru.at contato.

Danos e problemas

Por favor, verifique seu pedido imediatamente após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você tiver recebido o item errado. Tentaremos encontrar uma solução o mais rápido possível.

Certos itens não podem ser devolvidos, como produtos sob medida (itens feitos sob medida ou personalizados). Devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis ​​também não serão aceitas. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Troca

Para garantir que você receberá o item desejado, recomendamos devolver o item original e fazer uma compra separada para o novo item após aceitar a devolução.

Direito de rescisão de 14 dias na União Europeia

Independentemente das disposições acima, ao enviar para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. Também neste caso o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu - sem uso, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Guarde o recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução para notificá-lo da aprovação do reembolso. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente para sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e credite o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que sua devolução foi aprovada, entre em contato conosco em shop@edv-guru.at.