Clienți - Întrebări frecvente - IT Guru
Notă: această pagină este optimizată pentru vizualizare orizontală pe dispozitive mobile
Prefață
Din motive de lizibilitate mai bună, formele de limbaj masculin și feminin (m/f) nu sunt folosite în același timp. Toate numele personale se aplică în mod egal tuturor genurilor.
Descriere/explicație:
clienţilor (= include clienții de afaceri/companii și clienții privați)
Partener (= Companii partenere EDV-Guru care vând direct clienților în numele propriei companii)
Clienții IT Guru (= clienți direcți – contractul se încheie între firma „EDV-Guru” și clienți)
Clienți parteneri (= contractul cu clientul este încheiat între partener și client)
Ce sau Cine este Guru / Definiție IT
EDV-Guru este un SaaS hibrid, o piață (similar cu binecunoscutul motor de căutare „Amazon”) a fuzionat cu un motor de căutare indexat pe baze de date (similar cu binecunoscutul motor de căutare „Google”). În plus, platforma oferă multe alte funcționalități (cum ar fi „Cuțitul elvețian”) pentru clienți și, de asemenea, parteneri. |
Cum se naște contractul dintre clienți și parteneri / parteneri contractuali
Contractul de cumpărare este încheiat între dumneavoastră în calitate de client și partenerii noștri. Gurul IT mediază vânzarea. Prin urmare, partenerul respectiv este responsabil pentru îndeplinirea contractului (cu excepția serviciilor și produselor furnizate direct de IT Guru). Pentru dvs., ca client, este întotdeauna transparent de la ce partener cumpărați.
Funcții pentru clienți / „Know-How”
Gurul IT este prin browser și ca aplicație (IOS și Android) disponibil |
|
Imită o consultație personală - Consultație video personală online 24/7 (traducerea tuturor videoclipurilor - folosind semi-automat AI Digital Human Generator - avatarul uman se adaptează la mediul etnic, disponibil în 18 limbi suplimentare, limba sursă este germana - un total de 19 limbi) cu aceasta este creată o matrice de consiliere proprie (aceasta este în proces de extindere și este încă în construcție) |
|
Chatbot (Limbi: germană, engleză, italiană, franceză, mongolă) |
|
traducere integrată complet automată a tuturor textelor în alte 18 texte limbi, limba sursă este germana (în total 19 limbi) |
|
detectarea locației complet automată – prețurile se adaptează complet automat (conversie valutară) la locația respectivă și sunt afișate în moneda respectivă a țării |
|
Ghid interactiv – manual digital (disponibil în prezent numai în germană) |
|
Motor de căutare inteligent indexat pentru baze de date (Multilingv, 19 limbi) |
|
Funcția de catalog (15 categorii) |
|
Dimensiunea companiei, industrie, filtru de locație (acestea vor fi mai târziu în amonte cu paginile de destinație ale industriei) |
|
Lista de dorințe (marcatorul preferat) |
|
|
Pachete combinate
|
|
Opțiuni de plată pentru clienți |
|
Evaluările clienților + automatizare post-vânzare |
|
Identificarea legală clară a furnizorilor respectivi (Furnizor/Vânzător) |
|
opțiune de plată recurentă complet automatizată (posibil la intervale liber definibile, cum ar fi: zilnic, săptămânal, lunar, trimestrial, semestrial, anual) |
|
Vouchere cadou (inclusiv mesaj foto și video opțional pentru destinatar posibil) |
|
Clienți și parteneri - Panoul de backend (Interfață pentru a accesa diverse interfețe de administrare) |
|
|
Afișare orientată către servicii a conținutului de informații și sfaturi – este De regulă, este destul de extins, așa că există meniuri care pot fi pliate în interior și în afară într-o culoare aleasă în mod deliberat. Primul punct conține întotdeauna mai multe așa-numite file suplimentare (Figura 18). Figura 19 prezintă vedere închisă. Figura 20 arată conținutul standardizat pe care partenerii îl folosesc o „etichetă” Word poate fi afișat complet automat în produsul dvs
|
|
Roadmap - funcții pentru clienți / „know-how” în curs
ghid interactiv (extindeți în continuare pentru 18 limbi suplimentare)
Îmbunătățirea vitezei site-ului
îmbunătățiri optice suplimentare ale site-ului web
Pagini de destinație ale industriei
Nevoile/problema clientului
Una imediată problema pentru clienticare au nevoie de servicii IT este fundamentală cererea de oferta necesara precum si compararea acestora. Efortul manual, lipsa de înțelegere a propriilor nevoi și lipsa cunoștințelor de specialitate, precum și consilierea și plata în termeni limită fac procesul de soluție mai dificil.
În detaliu, există mai multe motive pentru care clienților le poate fi dificil să obțină cotații de la companii. Una dintre ele este lipsa de transparență în ceea ce privește prețurile și serviciile. Un studiu al Universității din Augsburg (Götz, 2015) a arătat că multe companii nu sunt pregătite să ofere prețuri specifice sau detalii despre servicii înainte de încheierea unui contract.. Se poate întâmpla și asta Conduce la incertitudine și confuzie în rândul cliențilorcărora le este greu să compare oferte de la diferite companii.
Un alt motiv este faptul că multe companii solicita un numar mare de oferte, înainte de a lua o decizie. Un studiu de la Universitatea din California de Sud (Kahn & Byosiere, 2011) a arătat că clienții obțin adesea mai multe oferte de la companii pentru a se asigura că ca sa primesti cel mai bun pret. Cu toate acestea, acest lucru poate consuma mult timp și poate fi plictisitor și poate duce la deranjarea clienților.
Un al treilea motiv este că clienții au adesea dificultăți Înțelegeți ofertele de la companii, deoarece acestea sunt adesea scrise în jargon și detalii tehnice. Un studiu Harvard Business Review (HBR, 2014) a arătat că mulți clienți au dificultăți să înțeleagă ofertele pe care le primesc și că acest lucru duce adesea la neînțelegeri și la decizii greșite.
În general, există multe motive pentru care poate fi dificil pentru clienți să obțină cotații de la companii. Acestea includ lipsa de transparență, cheltuielile de timp, sfaturile sunt adesea disponibile doar personal și pentru o perioadă limitată de timp, plățile în curs sunt adesea posibile numai prin procese manuale din partea clientului și dificultăți în înțelegerea ofertelor..
Companiile ar trebui să se străduiască să își facă ofertele clare și ușor de înțeles și să se asigure că că acestea conțin toate informațiile relevante pentru a permite clienților să ia o decizie în cunoștință de cauză.
Surse:
Götz, O. (2015). Transparență în stabilirea prețurilor și a serviciilor de către companiile de servicii. Universitatea din Augsburg
Kahn, B. E., & Byosiere, P. (2011). O examinare meta-analitică a antecedentelor și consecințelor solicitării și primirii de sprijin social. Journal of Applied Psychology, 96
Soluție client – guru IT / soluție
Miezul ideii este unul singur noua platforma inovatoare (cel Accesibil prin 2 moduri este / 1: ca site web - domeniu / 2: ca aplicația în Apple și Android Store) pentru a-l pune la dispoziția clienților.
Grupul țintă include ca clienti B2B și B2C ce solutii în industria IT sau uneori și „subfurnizori” industriei IT (un exemplu logic în acest sens este un fotograf; după cum se știe, aveți nevoie și de imagini profesionale pentru un site web).
Platforma oferă și ea Informații și sfaturi despre instrumente gratuite și aplicații practice.
Caritate/acțiuni comune cu partenerii
Gurul IT vă sprijină în Austria și în alte țări
-
financiar și cu donații în natură către grădinițele din Mongolia
https://www.facebook.com/Aziinhuuhduudtsetserleg -
cu donații în natură și „know-how” lanțul austriac de piață socială „Foodpoint”
https://www.verein-startup.at/ - reîmpădurirea Mongoliei (donații de copaci) - https://www.facebook.com/WorldGardenMongolia/