Politica de returnare

Politica de returnare pentru clienții business (B2B)

1. Nu există drept de retragere pentru clienții business

   • Clienții business (B2B) nu au în general drept de retragere, indiferent dacă contractul este încheiat cu Guru Flow Management GmbH sau cu un furnizor terț.

2. Acceptarea termenilor și condițiilor furnizorului

   • La fiecare rezervare sau comandă, clienții business acceptă automat termenii și condițiile generale (GTC) ale furnizorului respectiv. Acestea se aplică în plus față de Termenii și condițiile generale ale Guru Flow Management GmbH.

3. Independența reglementărilor privind returnarea

   • Dreptul de retur pentru clientii business este valabil indiferent de informatiile furnizate de furnizor si este recunoscut in mod expres odata cu comanda.

 

Politica de returnare pentru clienții finali (B2C)

1. Dreptul de retragere pentru consumatori

   • Consumatorii au in general un drept legal de retragere de 14 zile pentru contractele incheiate la distanta. In aceasta perioada va puteti retrage din contract fara a motiva.

2. Excepții de la dreptul de retragere

   • Dreptul de retragere nu se aplică dacă consumatorul solicită în mod expres ca serviciul să înceapă înainte de sfârșitul perioadei de retragere și ca acest serviciu să fie furnizat integral. În acest caz, consumatorul își pierde dreptul de retragere în conformitate cu articolul 18 alin. 1 Z 1 FAGG.

3. Acceptarea termenilor și condițiilor furnizorului

   • La comanda prin intermediul platformei Guru Flow Management GmbH, consumatorii acceptă automat termenii și condițiile generale (GTC) ale furnizorului respectiv. Acestea se aplică în plus față de Termenii și condițiile generale ale Guru Flow Management GmbH.

4. Costuri de transport pentru retur

   • În cazul în care dreptul de retragere este exercitat, consumatorul va suporta costurile directe de returnare a bunurilor, dacă nu s-a convenit altfel.

5. Rambursare

   • După o anulare efectivă, consumatorii vor primi o rambursare a prețului de achiziție și a oricăror costuri de transport plătite în termen de 14 zile după ce bunurile returnate au fost primite de Guru Flow Management GmbH sau de furnizorul respectiv.

Dispoziții suplimentare:

Pentru a iniția o retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit - nepurtat, nefolosit, cu toate etichetele și în ambalajul original. Vă rugăm să păstrați, de asemenea, chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a iniția o retur, vă rugăm să ne contactați la shop@edv-guru.at. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise direct partenerilor contractuali respectivi.

Odată ce returnarea dvs. este acceptată, vă vom furniza o etichetă de retur și instrucțiuni detaliate despre cum și unde să trimiteți coletul. Din păcate, retururile trimise către noi fără autorizație prealabilă nu pot fi acceptate. Vă rugăm să rețineți că livrarea mărfurilor dumneavoastră poate dura mai mult dacă țara de reședință este în afara Austriei.

Dacă aveți întrebări despre returnări, ne puteți contacta oricând shop@edv-guru.at contact.

Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau ați primit articolul greșit. Vom încerca să găsim o soluție cât mai repede posibil.

Anumite articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele la comandă (articole personalizate sau personalizate). De asemenea, returnările de materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile nu pot fi acceptate. Vă rugăm să ne contactați pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de articolul dumneavoastră specific.

Din păcate, nu putem accepta returnări ale articolelor de reducere sau tichete cadou.

Schimb

Pentru a vă asigura că primiți articolul dorit, vă recomandăm să returnați articolul original și să faceți o achiziție separată pentru noul articol după acceptarea returului.

14 zile drept de retragere în Uniunea Europeană

Indiferent de prevederile de mai sus, atunci când expediați în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile fără a indica niciun motiv. Și în acest caz, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit - nepurtat, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Vă rugăm să păstrați chitanța sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom anunța odată ce am primit și inspectat returnarea dvs. pentru a vă notifica aprobarea rambursării. Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată automat la metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dvs. de card de credit procesează și creditează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la shop@edv-guru.at.