Политика возврата

Политика возврата для бизнес-клиентов (B2B)

1. Нет права отказа для бизнес-клиентов.

   • Бизнес-клиенты (B2B) обычно не имеют права на отказ, независимо от того, заключен ли договор с Guru Flow Management GmbH или сторонним поставщиком.

2. Принятие условий провайдера

   • При каждом бронировании или заказе бизнес-клиенты автоматически принимают Общие положения и условия (GTC) соответствующего поставщика. Они применяются в дополнение к Общим положениям и условиям Guru Flow Management GmbH.

3. Независимость правил возврата

   • Право на возврат для бизнес-клиентов действительно независимо от информации, предоставленной поставщиком, и прямо указано в заказе.

 

Политика возврата для конечных клиентов (B2C)

1. Право на отказ для потребителей

   • Потребители обычно имеют законное право на расторжение договоров, заключенных на расстоянии, в течение 14 дней. В течение этого периода вы можете отказаться от договора без объяснения причин.

2. Исключения из права отказа

   • Право на отказ не применяется, если потребитель прямо требует, чтобы услуга началась до окончания периода отказа и чтобы эта услуга была предоставлена в полном объеме. В этом случае потребитель теряет право на отказ в соответствии с § 18, абз. 1 Z 1 FAGG.

3. Принятие условий провайдера

   • При заказе через платформу Guru Flow Management GmbH потребители автоматически принимают общие положения и условия (GTC) соответствующего поставщика. Они применяются в дополнение к Общим положениям и условиям Guru Flow Management GmbH.

4. Стоимость обратной доставки

   • Если право на отказ будет реализовано, потребитель будет нести прямые расходы по возврату товара, если не оговорено иное.

5. Возврат

   • После фактической отмены потребители получат возмещение стоимости покупки и любых расходов на доставку, оплаченных в течение 14 дней после получения возвращенных товаров компанией Guru Flow Management GmbH или соответствующим поставщиком.

Дополнительные положения:

Чтобы инициировать возврат, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили – неношеный, неиспользованный, со всеми бирками и в оригинальной упаковке. Пожалуйста, также сохраните чек или доказательство покупки.

Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нами по адресу shop@edv-guru.at. Обратите внимание, что возвраты должны быть отправлены непосредственно соответствующим договорным партнерам.

Как только ваш возврат будет принят, мы предоставим вам этикетку возврата и подробные инструкции о том, как и куда отправить посылку. К сожалению, возвраты, отправленные нам без предварительного разрешения, не принимаются. Обратите внимание, что доставка ваших товаров может занять больше времени, если ваша страна проживания находится за пределами Австрии.

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу возврата, вы можете связаться с нами в любое время. shop@edv-guru.at контакт.

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, проверьте свой заказ сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если товар неисправен, поврежден или вы получили не тот товар. Мы постараемся найти решение как можно быстрее.

Некоторые товары не подлежат возврату, например, изделия, сделанные на заказ (изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные товары). Возврат опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов также не принимается. Пожалуйста, свяжитесь с нами с любыми вопросами или сомнениями по поводу вашего конкретного товара.

К сожалению, мы не можем принять возврат товаров по распродаже или подарочных сертификатов.

Обмен

Чтобы быть уверенным, что вы получите именно тот товар, который хотите, мы рекомендуем вернуть оригинальный товар и совершить отдельную покупку нового товара после принятия возврата.

14-дневное право выхода в Европейском Союзе

Независимо от вышеуказанных положений, при отправке в Европейский Союз вы имеете право отменить или вернуть свой заказ в течение 14 дней без объяснения причин. И в этом случае товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили – неношенный, неиспользованный, с бирками и в оригинальной упаковке. Пожалуйста, сохраните чек или доказательство покупки.

Возвраты

Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, чтобы уведомить вас об одобрении возврата средств. В случае одобрения возврат средств будет автоматически произведен на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или компании-эмитенту кредитной карты может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления возмещения.

Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу: shop@edv-guru.at.