退货政策

商业客户 (B2B) 的退货政策

1. 商业客户无撤回权

   • 商业客户 (B2B) 通常没有撤销权，无论合同是与 Guru Flow Management GmbH 还是与第三方提供商签订的。

2. 接受提供商的条款和条件

   • 每次预订或订单时，企业客户都会自动接受相应提供商的一般条款和条件 (GTC)。除 Guru Flow Management GmbH 的一般条款和条件外，这些条款也适用。

3. 退货规定的独立性

   • 无论供应商提供什么信息，企业客户的退货权均有效，并且在订单中明确认可。

 

最终客户退货政策（B2C）

1. 消费者的撤销权

   • 对于远程签订的合同，消费者通常拥有 14 天的法定撤销权。在此期限内，您可以撤销合同，无需说明理由。

2. 撤销权的例外情况

   • 如果消费者明确要求在撤销期结束之前开始服务并且全面提供该服务，则撤销权不适用。在这种情况下，根据FAGG第18条第1Z 1段，消费者将失去撤销权。

3. 接受提供商的条款和条件

   • 通过 Guru Flow Management GmbH 平台订购时，消费者自动接受相应提供商的一般条款和条件 (GTC)。除 Guru Flow Management GmbH 的一般条款和条件外，这些条款也适用。

4. 退货运费

   • 如果行使撤回权，消费者将承担退货的直接费用，除非另有约定。

5. 退款

   • 有效取消后，消费者将在 Guru Flow Management GmbH 或相应提供商收到退货后 14 天内收到购买价格和所有运费的退款。

进一步规定：

要发起退货，商品必须与您收到商品时的状态相同 - 未磨损、未使用、带有所有标签和原始包装。另请保留收据或购买凭证。

要发起退货，请通过以下方式联系我们： shop@edv-guru.at。请注意，退货必须直接发送给相应的合同伙伴。

一旦您的退货被接受，我们将为您提供退货标签以及有关如何以及将包裹寄往何处的详细说明。遗憾的是，未经事先授权发送给我们的退货将不被接受。请注意，如果您的居住国位于奥地利境外，则运送您的货物可能需要更长时间。

如果您对退货有任何疑问，可以随时联系我们 shop@edv-guru.at 联系。

损坏和问题

请在收到订单后立即检查您的订单，如果商品有缺陷、损坏或您收到了错误的商品，请立即联系我们。我们将尽力尽快找到解决方案。

某些商品不可退货，例如定制产品（定制或个性化商品）。也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果对您的特定商品有任何疑问或疑虑，请联系我们。

遗憾的是，我们不接受促销商品或礼券的退货。

交流

为确保您收到所需的商品，我们建议您退回原始商品，并在接受退货后单独购买新商品。

欧盟 14 天撤回权

无论上述规定如何，在运送至欧盟时，您有权在 14 天内取消或退货订单，无需给出任何理由。在这种情况下，该商品也必须与您收到时的状态相同 - 未磨损、未使用、带有标签和原始包装。请保留收据或购买凭证。

退款

一旦我们收到并检查了您的退货，我们将通知您退款已获批准。如果获得批准，退款将在 10 个工作日内自动退回到您原来的付款方式。请注意，您的银行或信用卡公司可能需要一些时间来处理并记入退款。

如果自您的退货获得批准以来已经过去了超过 15 个工作日，请通过以下方式联系我们： shop@edv-guru.at.