客户 - 常见问题解答 - IT Guru
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前言
为了更好的可读性，不同时使用男性和女性（m/f）的语言形式。所有个人姓名同样适用于所有性别。
描述/解释：
顾客 （= 包括商业客户/公司和私人客户）
合伙人 （= EDV-Guru 合作伙伴公司以自己的公司名称直接向客户销售产品）
IT大师客户 （= 直接客户 – “EDV-Guru”公司与客户之间签订合同）
合作伙伴客户 （= 合作伙伴与客户之间签订客户合同）
IT 大师是什么或谁是/定义
EDV-Guru 是一个混合 SaaS、一个市场 （类似于著名的市场“亚马逊”）与数据库索引搜索引擎（类似于著名的搜索引擎“谷歌”）合并。此外，该平台还提供许多其他功能（例如“瑞士军刀”） 对于客户和合作伙伴. |
客户与合作伙伴之间的合同如何产生/合同合作伙伴
购买合同是您作为客户与我们的合作伙伴之间签订的。 IT 专家负责协调销售。 因此，各自的合作伙伴有责任履行合同（IT Guru 直接提供的服务和产品除外）。对于作为客户的您来说，您从哪个合作伙伴那里购买产品始终是透明的。
为客户提供的功能/“专有技术”
IT大师是 通过浏览器和应用程序 （IOS 和 Android）可用 |
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模仿个人咨询——24/7个人在线视频咨询（所有视频的翻译） - 半自动使用人工智能数字人类生成器 - 人类头像适应种族背景，提供 18 种其他语言，源语言是德语 - 总共 19 种语言）由此创建了自己的建议矩阵（正在扩展，目前仍在建设中） |
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聊天机器人 （语言：德语、英语、意大利语、法语、蒙古语） |
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将所有文本全自动集成翻译成其他 18 种文本 语言，源语言为德语（共19种语言） |
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全自动位置检测 – 价格完全自动适应（货币转换）到各自的位置，并以该国各自的货币显示 |
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互动指南 – 数字手册 （目前仅提供德语版本） |
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智能数据库索引搜索引擎 （多语言，19种语言） |
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目录功能 （15类） |
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公司规模、行业、地点过滤 （这些稍后将成为行业登陆页面的上游） |
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愿望清单 （最喜欢的标记） |
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组合套餐
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客户的付款方式 |
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客户评价+售后自动化 |
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各个提供商的明确法律标识 （提供商/供应商） |
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全自动定期付款选项 （可以自由定义的时间间隔，例如：每天、每周、每月、每季度、每半年、每年） |
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礼券 （包括可选的给收件人的照片和视频消息） |
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客户与合作伙伴 - 后端面板 （访问各种管理界面的接口） |
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以服务为导向的信息和建议内容展示—— 是 一般来说，它的范围相当广泛，因此菜单可以以特意选择的颜色折叠起来和展开。第一个点始终包含几个附加的所谓“选项卡”选项卡（图 18）。图 19 显示了闭合视图。图20展示了合作伙伴使用“标签”的标准化内容 Word可以在您的产品中完全自动显示
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路线图 - 为客户提供的功能/管道中的“专有技术”
互动指南 （进一步扩展为 18 种其他语言）
网站速度的提升
对网站进行进一步的视觉改进
行业登陆页面
客户需求/问题
立即的一个 给顾客带来的问题谁需要IT服务是根本 必要的报价请求以及这些的比较。手动工作、缺乏对自身需求的了解和专业知识的缺乏，以及有时限的建议和付款使解决方案过程变得更加困难。
具体来说，客户很难从公司获得报价有几个原因。其中之一是价格和服务缺乏透明度。 奥格斯堡大学的一项研究（Götz，2015）表明，许多公司不准备在合同签订之前提供具体价格或服务细节。这也可能发生 导致客户的不确定性和困惑他们发现很难比较不同公司的报价。
还有一个原因就是很多企业 请求大量报价，在做出决定之前。南加州大学的一项研究（Kahn & Byosiere，2011）表明，客户经常从公司获得多个报价，以确保 让您获得最优惠的价格。然而，这可能既耗时又乏味，并可能导致客户感到不安。
第三个原因是客户经常遇到困难 了解公司提供的报价，因为它们通常用行话和技术细节编写。 《哈佛商业评论》的一项研究（HBR，2014 年）表明，许多客户都遇到困难 了解他们收到的报价，这通常会导致误解和错误的决定.
总体而言，客户难以从公司获得报价的原因有很多。 这些问题包括缺乏透明度、时间消耗、通常只能在有限的时间内个人获得建议、持续付款通常只能通过客户的手动流程才能实现，以及难以理解报价.
公司应努力使其报价清晰易懂，并确保 它们包含所有相关信息，使客户能够做出明智的决定.
资料来源：
格茨，O.（2015）。服务公司价格和服务确定的透明度。奥格斯堡大学
卡恩，B.E.，＆Byosiere，P.（2011）。对请求和接受社会支持的前因和后果进行荟萃分析。应用心理学杂志，96
客户解决方案 – IT 大师/解决方案
这个想法的核心是一个 新的创新平台 （该 可通过 2 种方式访问 是 / 1：作为网站 - 域 / 2：作为 应用程序 在 Apple 和 Android Store 中）以供客户使用。
目标群体 包括作为客户 企业对企业和企业对消费者 什么解决方案 在IT行业 或 有时也是 IT 行业的“子供应商” （一个合乎逻辑的例子是摄影师；众所周知，您还需要为网站提供专业图像）。
该平台还提供 有关免费工具和实际应用的信息和建议.
慈善/与合作伙伴共同行动
IT 专家在奥地利和其他国家为您提供支持
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